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The Branch Support Specialist coordinates and supports Canadian branch technology operations, including break/fix, provisioning, deployments, activities, refresh programs, and branch projects. The role works closely with business partners, technicians, suppliers, and engineering/CIO teams to ensure technology services are delivered efficiently, accurately, and with minimal impact to frontline operations.

Key Accountabilities

• Coordinate and support branch technology activities including provisioning, installations, moves, adds, changes, disposals (IMACD), break/fix requests, hardware refreshes, and branch modernization initiatives.
• Act as a central point of contact for branch technology requests, ensuring timely intake, triage, assignment, communication, and resolution of issues.
• Partner with field technicians, engineering teams, vendors, and business stakeholders to coordinate the successful delivery of branch technology services and projects.
• Monitor and manage technology incidents, service requests, and project activities to ensure adherence to service levels and delivery commitments.
• Provide operational support for branch openings, relocations, renovations, closures, and technology refresh programs.
• Coordinate hardware procurement, logistics, deployment scheduling, asset management, and technology readiness activities.
• Support issue escalation, troubleshooting, and problem resolution activities to minimize disruption to frontline banking operations.
• Maintain accurate records, documentation, and status reporting within ServiceNow and other operational systems.
• Identify opportunities to improve processes, enhance customer experience, and increase operational efficiency.
• Foster strong relationships with branch leaders and business partners through proactive communication and service excellence.

Experience & Qualifications

• 5 to 7+ years of experience supporting end-user technology, branch operations, service delivery, project coordination, or technology support functions.
• Experience coordinating technology deployments, workstation provisioning, hardware refreshes, or infrastructure-related projects.
• Experience working in an IT service management environment utilizing ticketing platforms such as ServiceNow.
• Strong understanding of end-user technologies including desktops, laptops, printers, scanners, pinpads, cash recycling units, networking, and workplace technology solutions.
• Experience coordinating multiple stakeholders, vendors, and field support resources in a fast-paced operational environment.
• Demonstrated ability to manage competing priorities while maintaining high levels of accuracy and customer service.
• Excellent written and verbal communication skills with the ability to interact effectively with technical and non-technical audiences.
• Strong analytical, organizational, and problem-solving skills.
• Post-secondary education in Information Technology, Computer Science, Business, or a related field is preferred, or equivalent work experience.
• Knowledge of retail banking branch operations and branch technology environments.
• Familiarity with hardware lifecycle management, asset management, and deployment processes.
• Ability to work independently while collaborating effectively across cross-functional teams.
• Passion for customer service and a commitment to delivering "first-time-right" outcomes.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.