Qui nous sommes :Le groupe Secteur et entreprises des services publics d'Accenture recherche un gestionnaire, conseil en gestion – Services publics, pour aider à façonner l’avenir de notre groupe Clients du secteur des services publics au Canada. À ce poste, le titulaire fournit un soutien aux entreprises de gaz et d’électricité du Québec, de l’Ontario et de l’Ouest canadien, en intervenant à la croisée des domaines suivants : opérations clients, gestion du cycle « du compteur à l’encaissement », programmes de gestion de la demande, transition énergétique et innovation numérique.Notre groupe Clients du secteur des services publics est une équipe sectorielle spécialisée qui bénéficie de relations clients bien établies et d’un accès au portefeuille nord-américain d’Accenture dédié aux services publics. Elle s’appuie sur des antécédents et des capacités de mise en œuvre issues de programmes d’une envergure que peu de marchés individuels sont en mesure d’atteindre.Qui vous êtes :À titre de conseiller de confiance, vous aiderez les clients à s'y retrouver dans le paysage énergétique en pleine évolution, qu'il s'agisse des attentes changeantes des clients ou encore de l'importance à accorder à la décarbonation, à l'électrification et aux programmes de gestion axée sur la demande. Vous tiendrez un rôle de pointe dans la conception et la mise en œuvre de stratégies visant à augmenter l'engagement des clients, à optimiser le rendement opérationnel et à permettre la transition vers un avenir énergétique plus durable.Vous développerez une expertise approfondie au sein d'un seul secteur d'activité plutôt que de vous diversifier dans des secteurs sans rapport les uns avec les autres, et vous contribuerez à la croissance du groupe ainsi qu'à la réalisation de ses mandats.Les tâches :Diriger et conseiller les clients sur la transformation de la clientèle, les opérations clients, l’expérience client, la modernisation des centres de contact et la stratégie client numérique dans le cadre de la transition énergétique et des initiatives de gestion axée sur la demande.Traiter l’ensemble du cycle de vie des services du compteur à l'encaissement, depuis les demandes de service et le comptage jusqu’à la facturation, aux paiements, au crédit et au prélèvement, et fournir des conseils sur la manière dont les systèmes d’information clients soutiennent ce processus.Analyser, concevoir et documenter de nouveaux processus opérationnels qui permettent la livraison optimale de programmes clients et énergétiques, notamment des solutions en matière d’efficacité énergétique, d'électrification et d'énergie distribuée.Exploiter les analyses et les renseignements sur la clientèle et l’intelligence artificielle pour identifier les possibilités d'améliorer l'expérience client, de réduction des coûts de service et de faire progresser les objectifs d'efficacité énergétique.Établir et développer des relations avec la clientèle au niveau de la direction et de la vice-présidence, en contribuant à l’élaboration de propositions, à la prospection de clients et au leadership éclairé dans des domaines tels que l’innovation client, la transition énergétique et l’efficacité énergétique.Encadrer et orienter les membres de l'équipe, en favorisant l'excellence dans la conception des processus opérationnels et la gestion des parties prenantes.