À propos de ce poste

CAE est à la recherche d’un spécialiste du support produit pour travailler avec notre équipe de support aux clients.

Le rôle que nous vous proposons:

Dans ce rôle, vous serez responsable du support et de la maintenance de la suite de produits Pelesys pour nos clients et parties prenantes internes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les opérations, le support L3, les développeurs de logiciels et d'autres départements pour garantir que le système répond aux besoins du client et que nous respectons notre SLA.

Vos responsabilités :

• Résoudre les problèmes du client en utilisant soit l'interface graphique, soit via le système backend avec des mises à jour de l'application/de la base de données.
• Maintenir de solides relations de soutien avec notre client.
• Fournir une assistance et un dépannage de niveau avancé pour les applications SaaS, en résolvant les problèmes techniques et les demandes de renseignements.
• Utiliser l'expertise en SQL, les bases de données, ILS, Microsoft Azure et Remote Desktop pour dépanner et résoudre les problèmes des clients.
• Démontrer une maîtrise de l'ajustement, de l'exécution de scripts et une connaissance de Cosmos et d'autres outils de développement.
• Enquêter et diagnostiquer les problèmes techniques complexes, en garantissant des solutions rapides et efficaces.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour faire remonter et résoudre les problèmes efficacement.
• Agir en tant qu'apprenant rapide, en s'adaptant aux technologies en évolution et en restant à jour sur les meilleures pratiques de l'industrie.
• Prendre des initiatives dans la résolution de problèmes et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
• Mentorat et coaching au sein de l'équipe et des nouveaux membres.

Requis:

• Solide connaissance des bases de données relationnelles ou NoSQL, ILS, Microsoft Azure, .Net et Remote Desktop.
• Maîtrise des scripts (c'est-à-dire Powershell) avec la capacité d'écrire et de déboguer des scripts.
• Une expérience avec Cosmos et d'autres outils de développement est un plus.
• Aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais) : La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car il implique la participation à des réunions et projets ayant une portée internationale, ainsi que des interactions avec des collègues ou clients situés dans d'autres provinces ou pays.

Ce que vous apporterez :

• Compétences exceptionnelles en matière de dépannage et d'enquête.
• Apprenti rapide avec la capacité de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies.
• Approche proactive et capacité à prendre des initiatives dans la résolution de problèmes.
• Compétences en communication efficaces et esprit de collaboration.
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale
• Axé sur les résultats, proactif et capable d'effectuer plusieurs tâches, d'établir des priorités et de travailler de manière indépendante.
• Formation en informatique ou en génie logiciel
• Possède plus de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire

CAE vous propose:

• un environnement où vos initiatives seront reconnues et valorisées;
• la possibilité de voyager à l’international;
• l’opportunité de travailler sur une diversité de projets en équipe multidisciplinaire;
• la possibilité de représenter l’organisation lors de congrès et conférences externes;
• de vous impliquer dans des CA;
• de la flexibilité d’horaire;
• des avantages sociaux intéressants.

Les conditions de travail:
 

Ce poste nécessite des horaires de travail spécifiques et la participation à une couverture « de garde » avec les autres membres de l'équipe pour maintenir nos services de support 24h/24 et 7j/7.

Alors, venez partager votre passion avec nous!.
 

Avec plus de 13 000 employés présents à travers 40 pays, CAE est un chef de file mondial en formation dans les domaines de l’aviation civile, de la défense et sécurité, et de la santé. Pour en apprendre plus : www.cae.com

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Type d'emploi

CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats dont l'expérience et la formation correspondent aux exigences du poste.

Employeur offrant l’égalité des chances

CAE est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances qui s’engage à favoriser la diversité, l’équité et l’inclusion. En tant qu’« Un CAE », nous prenons des mesures d’action positive pour garantir l’égalité des chances à tous les candidats, sans distinction de race, de nationalité, de couleur de peau, de religion, de sexe, d’identité et d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de handicap, de neurodiversité, de statut d’ancien combattant, d’âge ou d’autres caractéristiques protégées par la loi.  

Si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énumérées dans l’offre d’emploi, nous vous encourageons néanmoins à prendre contact avec nous et à poser votre candidature. À CAE, tout le monde est invité à contribuer à notre succès. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour participer au processus de candidature ou d’entretien, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : rh-hr@cae.com.