Chez Manuvie, notre mission est de faciliter les décisions et d’aider les gens à vivre mieux. À titre d’Administrateur(trice) des biens non réclamés, vous jouerez un rôle essentiel en veillant au traitement exact, efficace et conforme des demandes liées aux biens non réclamés. Vous serez responsable d’examiner la documentation, d’amorcer les demandes, d’accompagner les clients tout au long du processus de validation et de résoudre les dossiers nécessitant une attention particulière afin d’aider les personnes à récupérer les sommes qui leur reviennent. Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne rigoureuse qui aime le travail administratif, la résolution de problèmes et le service à la clientèle, tout en ayant un impact concret sur le bien-être financier de nos clients.

Responsabilités liées au poste :

• Traiter les demandes de clients externes souhaitant présenter une réclamation liée à des biens non réclamés. Examiner la documentation, appliquer les procédures établies et faire preuve de jugement afin de déterminer si les demandes sont complètes et admissibles au traitement. Une grande attention aux détails est requise afin d’offrir une expérience client exacte et rapide. (80 %)
• Communiquer avec les clients lorsque des renseignements ou documents justificatifs supplémentaires sont requis. Déterminer si les communications standards sont suffisantes ou si une intervention directe est nécessaire afin de résoudre les éléments en suspens. (5 %)
• Traiter les demandes provenant de fournisseurs externes et de partenaires d’affaires nécessitant une attention immédiate afin de faire progresser les dossiers.
• Gérer les demandes escaladées liées à l’ouverture des dossiers, aux exigences documentaires et aux activités de suivi, en assurant une résolution rapide.
• Utiliser efficacement plusieurs systèmes opérationnels et de gestion des réclamations, tout en maintenant une bonne connaissance de chacun d’eux.
• Soutenir diverses responsabilités administratives et opérationnelles selon les besoins.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Compétences requises :

• Minimum de 3 années d’expérience administrative.
• Expérience préalable en opérations d’affaires, service à la clientèle, administration des réclamations, services financiers ou dans un domaine connexe.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes informatiques courants.

Compétences recherchées :

• Grande attention aux détails et souci de l’exactitude lors de l’examen et du traitement de la documentation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement axé sur les délais.
• Excellentes habiletés de communication écrite et verbale.
• Solide expérience administrative et excellentes compétences organisationnelles.
• Engagement démontré envers la qualité et l’excellence du travail.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.Initiative, jugement professionnel et solides compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en saisie de données et en dactylographie.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Solides compétences informatiques, incluant une excellente maîtrise de Microsoft Office.
• Expérience dans la gestion d’escalades et la résolution de demandes complexes de clients.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement à une équipe collaborative.
• Approche axée sur l’amélioration continue, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.  

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.