À propos de nous : Accenture Song accélère la croissance et la valeur pour nos clients grâce à une pertinence soutenue. Nos capacités s’étendent de l’idéation à la création, englobant la croissance, la conception de produits et d’expériences, les plateformes technologiques et expérientielles, la stratégie créative, médias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Grâce à de solides relations avec nos clients et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients à atteindre un fonctionnement à plein régime en tirant parti du potentiel illimité de l'imagination, de la technologie et de l'intelligence. Visitez notre site : www.accenture.com/song. Chez Accenture Song, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas. C’est pourquoi les gens aiment travailler chez nous. C’est pourquoi les gens aiment travailler chez nous. Les possibilités de changer les choses grâce à des initiatives client intéressantes sont illimitées dans notre espace en constante évolution. Fondements du groupe Conseil en marketing : Le marketing évolue désormais dans un nouvel environnement fondé sur le choix. Les marques ne sont plus choisies uniquement selon un parcours linéaire ou en fonction de la portée d’une campagne; elles sont façonnées grâce à un système de choix reposant sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les médias de détail, les marchés, les créateurs, les communautés, les outils de comparaison, les assistants IA et les règles de fonctionnement des plateformes dominantes. Les directeurs marketing doivent désormais convaincre les consommateurs ainsi que les intermédiaires algorithmiques, tout en démontrant la contribution du marketing à la croissance, à l’efficacité et à la valeur de l’entreprise. La pratique de conseil en marketing au Canada aide ses clients à s’adapter grâce à un modèle intégré axé sur la pertinence et l’état de préparation. La pertinence aide les clients à renforcer les signaux qui rendent les marques repérables, distinctives, dignes de confiance, recommandées et privilégiées. Ce modèle se concentre sur la stratégie de marque, la compréhension des clients, les écosystèmes de contenu, l’influence des créateurs et des communautés, l’expérience client, ainsi que la manière dont une marque se positionne face aux filtres décisionnels humains et algorithmiques. L'état de préparation aide les clients à développer la fonction marketing nécessaire pour offrir cette pertinence rapidement et à grande échelle. Ce modèle se concentre sur la stratégie marketing, les feuilles de route de transformation, le modèle opérationnel et la gouvernance, la conception des processus, les données, l’intelligence artificielle et l’optimisation technologique, les mesures, la création de valeur, le renforcement des compétences et le changement organisationnel. Ensemble, la pertinence définit ce que la marque doit devenir sur le marché, tandis que l'état de préparation définit la manière dont l'organisation marketing doit fonctionner pour y parvenir. Les rôles liés à l'état de préparation font partie d'une équipe de conseil qui aide les directeurs marketing à passer de l'ambition à une transformation concrète, à des résultats quantifiables et à une amélioration durable des compétences. Pertinence – Définit la manière dont la marque suscite l’attention, la confiance, la recommandation et le choix auprès des filtres décisionnels humains et algorithmiques. État de préparation – Définit la manière dont l’organisation marketing doit fonctionner, être gouvernée, être habilitée, être mesurée et évoluer pour assurer cette pertinence à grande échelle. Ce rôle transforme la stratégie marketing en méthodes de travail nécessaires pour y parvenir. Le responsable de la conception du modèle opérationnel et des processus définit la manière dont l’organisation marketing doit être structurée, gouvernée, mesurée et reliée aux équipes, aux agences, aux partenaires, aux plateformes et aux processus de travail. Votre profil : Vous êtes consultant en modèles opérationnels et en gestion du changement. Vous aidez les organisations marketing à repenser leurs méthodes de travail et à susciter l’adhésion nécessaire pour assurer la pérennité du changement. Vous apportez une expertise diversifiée en conception organisationnelle, en réflexion axée sur les processus, en mobilisation des parties prenantes, en résolution analytique de problèmes et en gestion du changement axée sur l’humain. Il ne s’agit pas d’un simple rôle de bureau de gestion de projet ou de gestion des documents. Ce rôle de conseil permet de relier la stratégie marketing, la conception organisationnelle, la gouvernance, les processus, la technologie, les enjeux humains, la communication, la formation et l’adhésion pour obtenir des résultats concrets en matière de transformation. Les tâches : • Évaluer les modèles opérationnels marketing actuels, les structures organisationnelles, les forums de gouvernance, les droits décisionnels, les rôles, les flux de travail, les transferts de responsabilité, les outils, les interactions avec les agences, le niveau de préparation au changement et les points sensibles. • Utiliser des entrevues, des ateliers, la cartographie des processus, l’analyse organisationnelle, l’analyse des activités et les données sur les capacités pour dégager des constats et formuler des recommandations sur l’état futur. • Cocréer des options de modèles opérationnels avec les parties prenantes du marketing, des ventes, de la technologie, de l’analytique, du juridique, des approvisionnements, des agences et des secteurs d’activité, et les évaluer en fonction des critères de conception et de la faisabilité de la mise en œuvre. • Concevoir des modèles de gouvernance pratiques, des modèles RACI, des chartes de rôle, des modèles d’interaction, des méthodes de travail et des changements aux processus couvrant la planification, les séances d’information, le contenu, la création, les médias, les validations, la mesure et l’optimisation. • Élaborer des analyses d’impact du changement, des cartes des parties prenantes, des évaluations de l’état de préparation, des communications, du matériel de formation, des plans d’adoption et des mécanismes de pérennisation pour soutenir la mise en œuvre. • Modéliser les incidences sur les ressources, les compétences et les capacités à l’aide de la planification des capacités, de la répartition du temps, de l’analyse des activités, des données sur les flux de travail ou d’outils de conception organisationnelle, le cas échéant. • Élaborer des feuilles de route de mise en œuvre, des plans pilotes, des plans d’activation du changement et des indicateurs d’adoption qui aident les clients à mettre en place de nouvelles structures, une nouvelle gouvernance et de nouvelles méthodes de travail. • Contribuer aux présentations destinées aux clients, aux documents de proposition, aux énoncés des travaux, aux actifs de pratique, aux guides opérationnels, ainsi qu’aux gabarits réutilisables de modèles opérationnels et de gestion du changement. Attentes envers les clients : • Travailler en étroite collaboration avec les responsables des opérations marketing, les commanditaires de la transformation, les partenaires fonctionnels et les équipes clients interfonctionnelles, tout en soutenant les responsables principaux lors des échanges avec les directeurs marketing. • Animer ou coanimer des entrevues avec les parties prenantes, des ateliers de conception, des séances de restitution et des discussions sur l'état de préparation au changement, en faisant preuve de clarté, d'empathie et de rigueur. • Transformer les irritants et les priorités concurrentes des parties prenantes en options de conception pratiques, en dossiers décisionnels, en exigences et en étapes de mise en œuvre. • Adopter une approche de gestion du changement axée sur l’humain en anticipant les obstacles à l'adoption, en alignant les groupes de direction et en aidant les équipes à comprendre les changements à venir et leurs raisons. Principaux livrables et résultats : • Évaluation de l’état actuel du modèle opérationnel, des processus, de la gouvernance et de l’état de préparation au changement. • Synthèse des entrevues avec les parties prenantes, analyse des irritants, principes de conception et critères de décision. • Options de modèle opérationnel futur, chartes de rôle, responsabilités, matrice RACI et conception de la gouvernance. • Cartes de processus de bout en bout, plans directeurs de services, exigences relatives aux flux de travail et guides sur les méthodes de travail. • Évaluation de l’impact du changement, cartographie des parties prenantes, stratégie de changement, plan de communication, plan de formation et plan d’adoption. • Incidences sur les ressources, les compétences, les capacités et la capacité organisationnelle pour soutenir les choix de conception de l’état futur. • Feuille de route de mise en œuvre, plan pilote, indicateurs d’adoption, plan de pérennisation et matériel d’atelier. Types de mandats et axes de travail pris en charge : • Réinvention du modèle opérationnel marketing et conception organisationnelle. • Gouvernance marketing, droits décisionnels et activation des méthodes de travail. • Transformation des campagnes, du contenu, de la création, des médias et des processus de validation. • Gestion du changement pour la transformation marketing, les outils de flux de travail et les méthodes de travail soutenues par les technologies MarTech. • Refonte de l'écosystème des agences, du modèle de partenariat et de la collaboration interfonctionnelle. • Planification des capacités, des compétences, des ressources et de l’adoption pour les équipes marketing modernes. Attentes en matière de leadership : • Soutenir les modèles opérationnels, les processus ou les axes de travail liés au changement, depuis la phase de découverte jusqu’à la conception, la validation et la planification de la mise en œuvre. • Gérer et encadrer les analystes ou les membres débutants de l’équipe dans la synthèse des entrevues, la cartographie des processus, l’analyse des parties prenantes, l’évaluation de l’impact du changement et la préparation de livrables prêts pour le client. • Soutenir les responsables de la conception des modèles opérationnels et des processus, les responsables de la transformation marketing, les responsables technologiques et les responsables de la création de valeur afin de veiller à ce que les recommandations soient réalisables et mesurables. • Assurer un leadership authentique, avec une mentalité inclusive et axée sur l'humain, permettant d'établir une relation de confiance auprès des clients et de créer un environnement propice à l'apprentissage et à l'épanouissement des équipes. • Contribuer au développement commercial et au développement de la pratique grâce à des contributions aux propositions, au contenu des énoncés des travaux, à la création d’actifs réutilisables, au renforcement de la communauté, au recrutement et au leadership éclairé.