Sommaire du poste

Le ou la Directeur(trice) – Production et soutien technique est responsable de l’exécution efficace des opérations de production et des services de soutien technique de Proax. Cette personne veille à ce que les projets soient réalisés de façon sécuritaire, dans les délais prévus, selon le budget établi et conformément aux normes de qualité de Proax, tout en offrant un soutien technique exceptionnel aux clients et aux équipes internes.

En étroite collaboration avec les gestionnaires de produits, l’ingénierie, les ventes, les achats et les opérations, le ou la titulaire transforme la stratégie d’affaires en résultats opérationnels. Alors que les gestionnaires de produits sont responsables de la stratégie commerciale, des relations avec les fournisseurs, de l’orientation des produits et de la croissance des affaires, le ou la Directeur(trice) – Production et soutien technique est responsable de l’exécution efficace, uniforme et rentable des activités.

Ce poste assure le leadership des équipes de production et de soutien technique, développe les processus opérationnels, renforce les capacités organisationnelles et favorise l’amélioration continue afin de soutenir la croissance de Proax.

Relevant de : Vice-président(e) / Président(e)

Principales responsabilités

Exécution opérationnelle

• Assurer la responsabilité globale de l’exécution des activités de production afin que les projets soient réalisés de façon sécuritaire, dans les délais, selon le budget et conformément aux exigences de qualité.
• Diriger la planification de la production, la gestion de la capacité, l’allocation des ressources et l’organisation des opérations.
• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle et mettre en œuvre des améliorations visant à accroître l’efficacité, la productivité et la qualité.
• Veiller à ce que les équipes de production disposent des ressources, des outils et des processus nécessaires pour respecter les engagements envers les clients.

Leadership du soutien technique

• Diriger l’équipe de soutien technique afin d’offrir un soutien rapide, précis et professionnel aux clients, aux représentants des ventes et aux équipes internes.
• Établir les normes de service, prioriser les demandes techniques et assurer la résolution efficace des enjeux des clients.
• Favoriser le partage des connaissances techniques et le développement continu des compétences au sein de l’organisation.

Leadership et développement des équipes

• Recruter, développer, encadrer et mobiliser des équipes performantes en production et en soutien technique.
• Établir des attentes claires en matière de performance et promouvoir une culture d’imputabilité, de collaboration, de santé et sécurité ainsi que d’amélioration continue.
• Soutenir la planification de la relève, le développement des employés et la planification de la main-d’œuvre.

Collaboration interfonctionnelle

Travailler en étroite collaboration avec :

• Les gestionnaires de produits, responsables de la stratégie produit, des relations avec les fournisseurs, de la performance commerciale et de la croissance des affaires.
• L’équipe d’ingénierie, responsable de la conception des systèmes, des normes d’ingénierie et des solutions techniques.
• Les équipes des ventes et du développement des affaires, responsables des relations avec la clientèle et de la croissance des revenus.

Le ou la Directeur(trice) – Production et soutien technique veille à ce que ces stratégies et conceptions soient exécutées de façon efficace, uniforme et rentable.

Amélioration continue

• Promouvoir l’excellence opérationnelle grâce à l’amélioration des processus, à la standardisation et au suivi des indicateurs de performance.
• Utiliser les données et les indicateurs clés afin d’identifier les occasions d’amélioration, d’éliminer les obstacles opérationnels et d’accroître la satisfaction de la clientèle.
• Favoriser une culture d’amélioration continue et d’efficacité opérationnelle au sein des équipes de production et de soutien technique.

Qualifications

• Expérience de leadership dans un environnement de fabrication, d’automatisation industrielle, d’intégration de systèmes ou dans un domaine technique connexe.
• Expérience démontrée dans la gestion d’équipes de production ou d’opérations.
• Excellente compréhension de l’exécution de projets, de la planification de la production, des systèmes de qualité et du soutien technique.
• Excellentes aptitudes en leadership, communication, organisation et résolution de problèmes.

Critères de réussite

Le rendement sera notamment évalué en fonction de :

• Santé et sécurité au travail
• Respect des échéanciers de livraison des projets
• Efficacité opérationnelle
• Performance en matière de qualité
• Satisfaction de la clientèle
• Mobilisation et développement des employés
• Amélioration continue des opérations
• Exécution efficace de la stratégie d’affaires