Customers are at the heart of everything we do, and having the right systems to understand feedback, using those systems to initiate action against customer pain points, and leveraging programs that promote wider adoption of a customer mandate are key. At Manulife, we measure the success of this team through the Net Promoter Score, as well as the business outcomes it enables. 

This is both a strategic and hands-on position, responsible for helping Manulife achieve its customer objectives. The role will sit at the center of the Global Customer Centricity team, collaborating closely with the Director, Global Customer Centricity, focused on enabling the organization to think customer-first. The role is responsible for driving customer centricity by developing and delivering communications strategies related to our top strategic priorities and initiatives, anchored in driving our Digital Customer leader objectives 

Key Responsibilities: 

• Bring Customer Stories to the Organization: Build a robust framework to highlight the impact we are having on our customer’s lives, including how our internal colleagues help deliver that impact through their respective roles. Create engaging content, programs, and tactics that drive audience engagement. Source, create, and maintain a steady stream of customer stories for the organization. 

• Communicate the Value of Customer Experience Initiatives:: Bring stories to the organization which highlight the business benefits of customer experience initiatives and leverage impactful storytelling to drive cultural transformation towards customer-centric goals. 

• Collaborate and Build: Work closely with Segment and Global Communications to ensure consistent messaging, positioning, and language, creating a unified voice of the customer. Ensure colleagues are connected to our customer mission, understand our strategy and their role in it, take pride in our products and services, and are engaged in our customer-focused culture.  

• Lead Cultural Change: Support the global culture change program, including project coordination/management and execution. Champion a global culture shift to prioritize customer-first thinking across all levels of the organization, including executives and business heads. 

 
Required Qualifications: 

• Bachelor’s degree required in Business, Marketing, Communications, Journalism, or related field 

• 4+ years of experience in fast-paced environment such as management consulting, internal/corporate communications, digital/technology consulting, internal strategy, customer experience, or other professional services 

• Strong writing and storytelling skills, with the ability to simplify complex issues 

• Experience across multiple internal/corporate communications areas (e.g., strategy communication, transformation messaging, engagement, people, culture, and brand) 

• Ability to balance multiple projects and priorities within reasonable timelines 

• Excellent verbal and written communication skills with the ability to influence, negotiate, and build consensus effectively 

• Ability to develop compelling materials using a variety of mediums, including PowerPoint 

• High degree of comfort working in an environment of transformation, where change is constant 

• Strong attention to detail 

• Innovative, creative and proactive self-starter with a sense of urgency  

• Excellent interpersonal and relationship management skills – ability to collaborate and be a team player with a high level of empathy 

Preferred Qualifications: 

• Experience supporting large-scale programs or initiatives in an organization  

• International experience or experience working across a global organization. 

• Previous work in advertising or creative agency 

• External communications and thought leadership experience  

• Experience interviewing 

• Skills in graphic design 

• Proficiency in video storyboarding and creative services 

• Familiarity with Adobe or other creative software (e.g., Photoshop, Illustrator, Premiere etc.) 

Beyond Requirements: 

• Excited about changing an organization and being part of a strong team 

• Strong sense of ownership, accountability, and pride in work 

• Analytical, structured thinker who can easily organize various inputs 

• Outcome-orientation with a spark for solving problems 

• Comfortable coordinating and working with various stakeholders in a highly cross-functional environment and agile team structure 

• Experience leading projects and working in a project-based environment 

When you join our team:

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

• We’ll empower you to learn and grow the career you want. 

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.   

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.