RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Transformation des services fait appel à l’analyse des données pour orienter la planification stratégique et faciliter la prise de décisions; propose une stratégie d’amélioration des services qui cible les examens des processus opérationnels les plus utiles pour l’expérience du client; aide les directions générales à offrir de meilleurs services grâce aux technologies numériques et à des solutions novatrices; et fournit des outils et des talents pour aider les directions générales à mettre en œuvre la stratégie sur l’efficacité organisationnelle de la Ville. 

Le titulaire est chargé de concevoir et de diriger les initiatives de la Ville en matière d’amélioration ou d’innovation des processus s’inscrivant dans un cadre d’amélioration continue afin de transformer les services municipaux. Il est un chef de file et un expert en la matière en ce qui concerne l’amélioration et l’innovation des processus, qui se sert de son immense expérience en conception, en analyse et en restructuration des processus lorsqu’il utilise des méthodes et des techniques complexes (réflexion conceptuelle et autres méthodes axées sur l’expérience client et l’expérience utilisateur, comme l’étude de la feuille de route de l’expérience client, la méthode Lean, Six Sigma, la restructuration des processus opérationnels et les méthodes de rechange en matière de prestation des services) afin d’apporter des améliorations précises et ciblées au service et d’entraîner des possibilités d’amélioration continue à l’échelle de la Ville.

Il a recours aux hauts dirigeants, aux gestionnaires et au personnel pour cerner et analyser les secteurs à améliorer, produire de solides analyses de rentabilité, définir les besoins opérationnels ainsi que déterminer et évaluer les solutions potentielles. En se concentrant sur les changements prometteurs et significatifs aux processus et sur l’habilitation numérique, qui augmentent les gains d’efficience, réduisent le gaspillage et s’harmonisent aux priorités en matière de transformation, il s’efforce d’assurer les changements qui s’avèrent les plus utiles pour l’expérience qu’ont les clients des services municipaux.    

Le titulaire, qui fait partie d’une équipe multifonctionnelle de transformation des services, tient compte des impératifs stratégiques actuels et anticipés (stratégie de services numériques, y compris la modification et l’optimisation des modes de communication et une feuille de route pour les services de TI actuels et futurs), un programme intégré de gestion du risque, les planification et gestion du rendement, les relations avec les intervenants et l’engagement du personnel et en fait la synthèse en analysant les améliorations des services et en les mettant en œuvre, et ce, de la conception jusqu’à l’obtention de résultats durables. 
 
Il établit et favorise une culture fondée sur l’amélioration et l’innovation continues en montrant l’exemple et en donnant des explications sur les pratiques exemplaires et les modèles de pointe d’amélioration des processus ainsi que sur l’habilitation numérique. Les fonctions exigent du titulaire une combinaison de savoir-faire analytique approfondi, de sens des affaires, de pensée stratégique, de compétences en gestion de la clientèle, des relations de travail et des projets ainsi qu’une passion pour le rehaussement de l’expérience vécue par le client. Le titulaire doit également analyser des renseignements confidentiels, dont des données sur les employés ou de nature financière, de sorte qu’il lui faudra, pour le compte des cadres supérieurs, formuler des recommandations et mettre en œuvre des décisions qui toucheront l’efficience, la structure et le budget des opérations.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Être titulaire d'un grade de premier cycle avec spécialisation en statistique, en ingénierie industrielle ou de fabrication, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, conjugué à une formation officielle en méthodes d'amélioration continue des processus.

Posséder un grade de maîtrise est souhaitables

Avoir acquis une expérience d'au moins huit (8) ans dans la prestation de projets et la mise en application de méthodes d'amélioration des processus. Posséder une expérience attestée en tant que chef de file et expert en la matière au sein d'une équipe très qualifiée de professionnels en amélioration des processus. Avoir une expérience attestée dans la direction d'activités de transformation ou la participation à celles-ci au sein d'un milieu opérationnel. Posséder une expérience attestée dans le travail lié aux données ou à l'analyse quantitative au sein d'une fonction se rapportant à la collecte de données, aux statistiques, à l'analyse et à l'amélioration du rendement.

Être au fait, ou avoir l'expérience, d'une démarche de type « centre d'excellence » en ce qui touche les programmes d'amélioration continue ou de gestion des processus opérationnels en vue d'établir et d'entretenir une culture organisationnelle d'innovation et de transformation.

Être au fait, ou avoir l'expérience, d'un programme officiel d'amélioration continue des processus en entreprise est atout

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Posséder une bonne connaissance fonctionnelle de nombreuses méthodes et techniques d'amélioration des processus (dont l'amélioration continue des processus, la méthode Lean, la méthode Six Sigma, la restructuration des processus opérationnels, les méthodes de rechange en matière de prestation des services ainsi que l'étude de la feuille de route de l'expérience vécue par les clients).
• Être au fait de la conception et de l'élaboration des modèles opérationnels.
• Être rompu à la mise en application de l'analyse statistique des problèmes opérationnels.
• Avoir une connaissance fonctionnelle des outils d'analyse des données et des statistiques.
• Être au fait des rôles, responsabilités et relations du Conseil municipal, des directions générales de la Ville, notamment la Direction générale de l'innovation et du rendement, ainsi que du climat politique.
• Comprendre les processus des budgets d'immobilisations et de fonctionnement.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Posséder une compétence attestée de niveau professionnel dans l'utilisation des outils des processus opérationnels (p. ex., Lean ou Six Sigma Green Belt), savoir animer des activités d'amélioration rapide, une analyse du schéma des valeurs, la mise en correspondance des processus, des ateliers de sélection des projets, et être capable d'encadrer des équipes de projet.
• Être en mesure d'animer des activités d'amélioration continue (p. ex., ayant trait à l'orientation, à l'enseignement, à la formation) d'après les besoins opérationnels et les objectifs stratégiques.
• Savoir réfléchir, prévoir et communiquer de façon stratégique pour fournir des éclaircissements et des solutions, établir des liens et formuler des recommandations stratégiques dans le contexte global de l'administration municipale, compte tenu des interdépendances entre les secteurs, les politiques et les initiatives du service.
• Être capable de gérer plusieurs priorités à la fois au sein d'un milieu en perpétuelle évolution et où le rythme est soutenu.
• Avoir le sens de l'autonomie et de l'organisation; savoir gérer les responsabilités liées à plusieurs projets menés simultanément.
• Avoir de l'entregent et posséder des aptitudes attestées en leadership, conjugués à la capacité de consulter les hauts dirigeants et de les influencer sans exercer d'autorité pour autant.
• Être capable de bien travailler en tant que dirigeant ou membre d'une équipe au sein d'un milieu multidisciplinaire, et savoir travailler sans gêne auprès des gestionnaires et du personnel de l'administration municipale, tous niveaux confondus.
• Savoir nouer et entretenir des relations à l'interne et à l'externe de même que négocier avec les représentants des autres directions générales et des organismes à l'externe dans l'optique de discerner les objectifs et de les atteindre.
• Être rompu aux techniques et aux outils en lien avec la mise en correspondance des processus et de la chaîne des valeurs.
• Être passionné par l'amélioration des processus et des systèmes, notamment s'engager à demeurer au fait des nouvelles technologies et des démarches novatrices, puis faciliter leur utilisation pour aider les clients à atteindre leurs buts et à régler les problèmes organisationnels.
• Savoir formuler des recommandations stratégiques de même que concevoir des solutions statistiques et analytiques.
• Avoir des compétences très poussées dans l'analyse et la résolution des problèmes; savoir entrevoir les scénarios et concevoir un éventail de solutions.
• Posséder d'excellentes aptitudes en animation, conjuguées à la capacité d'animer de grandes séances en groupe et de rassembler des personnes aux opinions et points de vue divergents pour en arriver à une conception commune des problèmes et des solutions.
• Savoir gérer des projets et être au fait des méthodes et pratiques actuelles en la matière.
• Posséder des aptitudes exceptionnelles en communication; être capable d'exposer des renseignements avec clarté, concision et pertinence, verbalement et par écrit, et savoir donner des exposés efficaces persuasifs.
• Posséder des aptitudes attestées dans la rédaction de rapports.
• Être capable d'agir avec discernement et discrétion dans le traitement de renseignements de nature très délicate, confidentielle et possiblement controversée, et savoir entrer en rapport avec tous les intervenants avec professionnalisme, tact et courtoisie.

Le système ne permet pas l’affichage complet de cette section.