RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L’Unité de l’expérience des employés de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) est chargée d’appliquer au sein de la BPO des solutions liées aux employés qui appuient l’obtention des résultats opérationnels de la BPO, notamment : la formation, le perfectionnement et l’orientation du personnel, y compris la détermination des besoins; les plans liés aux employés et les stratégies fonctionnelles comme le recrutement de la BPO et l’engagement des employés; la prestation de conseils et d’aide en matière de développement organisationnel; la coordination du déploiement et de la maintenance des systèmes de RH avec la Ville d’Ottawa; l’élaboration et la mise en œuvre de nouveaux produits et services de RH dans l’ensemble de la BPO; et la gestion du programme de bénévolat de la BPO.

Le titulaire fournit, facilite et appuie un programme exhaustif de formation et de perfectionnement du personnel pour le réseau de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO). Il recherche et met en œuvre des possibilités de formation et de perfectionnement. Il met en œuvre une méthode d’évaluation.

Le titulaire exécute son travail dans le contexte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la Bibliothèque exprimé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base et les lignes directrices relatives à l’expérience de la clientèle de même que dans les énoncés de position dela Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en accordant une importance particulière à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Posséder un grade de premier cycle avec spécialisation en enseignement aux adultes, en formation, en développement organisationnel, ou dans une discipline connexe.

Avoir une certaine expérience de travail au sein d’une bibliothèque, ce qui est considéré comme souhaitable.

Avoir une expérience d’au moins trois (3) ans dans divers domaines, comme : la conception et la direction de programmes de formation, la prestation de programmes en langue seconde, et le perfectionnement professionnel.

CONNAISSANCES

• Être au fait des pratiques actuelles d’évaluation quant aux besoins de formation.
• Connaître les principes et pratiques de l’enseignement aux adultes, y compris les méthodes d’apprentissage hors classe comme la formation Web.
• Être au fait des stratégies de marketing et de communication.
• Connaître les pratiques de perfectionnement professionnel.
• Avoir une connaissance fonctionnelle des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité au travail.
• Être au fait des lois et politiques relatives à la formation et au perfectionnement.
• Connaître les applications de bureautique, de même que les procédures de l'intranet, d’Internet et de la saisie des données, et maîtriser celles ci pour en faire la démonstration, si besoin est, à des collègues ou aux clients de la Bibliothèque.
• Connaître les techniques et protocoles de service à la clientèle
• Être au fait des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Faire preuve de tact et de discrétion, et respecter la confidentialité.
• Agir avec discernement et savoir prendre des décisions en toute autonomie.
• Être capable de prévoir, de fournir, d’orienter et d’évaluer des stratégies d’apprentissage, notamment des cours de formation.
• Savoir gérer le travail et les contrats des experts­conseils externes.
• Être capable de promouvoir efficacement les programmes auprès de la clientèle.
• Savoir mener des recherches, effectuer des analyses et présenter les résultats des recherches.
• Être capable de communiquer de façon efficace et persuasive, verbalement et par écrit, avec le personnel de la Bibliothèque, tous niveaux confondus.
• Savoir établir et entretenir des liens professionnels fructueux au sein de la Bibliothèque, tous niveaux confondus.
• Faire preuve d’intégrité et de sensibilité à l’égard de la croissance et du perfectionnement professionnels des employés.
• Être capable de planifier et d’organiser à un niveau avancé.
• Savoir entrer, extraire et saisir des données, notamment se servir du matériel de bureau courant, dont un ordinateur compatible IBM dans l’environnement Windows de Microsoft.
• Attacher de l’importance au service à la clientèle, notamment faire preuve de tact, agir avec discrétion et assurer la confidentialité
• Être méticuleux.
• Avoir beaucoup d’entregent.
• Être souple et savoir s’adapter en fonction des priorités.
• Savoir bien travailler en équipe.
• Accorder une grande importance à la qualité du service à la clientèle.