Chez Manulife, les clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Les Opérations Marchés Affinités jouent un rôle clé dans la prestation d’un service fiable, cohérent et de haute qualité pour nos clients partout au Canada.

À titre de Spécialiste bilingue en administration des polices d’assurance, vous serez responsable du traitement des demandes des clients et des changements aux contrats, conformément aux normes opérationnelles, réglementaires et de qualité établie. Vous travaillerez dans un environnement structuré, performant et collaboratif, où l’exactitude, l’efficacité et l’expérience client sont essentielles.

Ce rôle convient à une personne orientée vers le service, à l’aise dans les environnements opérationnels, et motivée à développer une expertise approfondie des produits et processus.

Responsabilités liées au poste :

• Traiter des demandes clients, incluant des situations sensibles, en respectant les normes de qualité, de conformité et d’expérience client ;

• Fournir des communications claires, précises et professionnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, aux parties prenantes internes concernant la résolution des demandes ;

• Analyser les besoins des clients, recueillir et valider l’information requise, effectuer les recherches nécessaires et proposer des solutions ou des options appropriées ;

• Traiter les changements administratifs aux contrats, incluant les modes de paiement, les coordonnées bancaires et les prélèvements préautorisés ;

• Effectuer des transactions financières conformément aux procédures établies (ex. : virements, remboursements, compensations, gestion des comptes en suspens, rétro facturations);

• Atteindre les objectifs individuels et d’équipe en matière de qualité, de productivité et de délais de traitement ;

• Maintenir et approfondir une connaissance des produits, systèmes et processus des Opérations Marchés Affinités ;

• Respecter les exigences en matière de gestion des risques, de conformité et de contrôles internes.

Compétences requises :

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale

• Grand souci du détail et solides capacités d’analyse ;

• Expérience préalable en service à la clientèle ou dans un environnement opérationnel similaire ;

• Bonne maîtrise des outils informatiques et compétences en saisie de données ;

• Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Compétences recherchées :

• Diplôme d’études collégiales (CÉGEP), postsecondaires ou expérience de travail équivalente ;

• Capacité démontrée à apprendre rapidement et à appliquer des lignes directrices, procédures et connaissances de produits d’assurances (soins & dentaire, vie, maladies graves, etc.) ;

• Solides habiletés interpersonnelles et esprit d’équipe ;

• Capacité à travailler efficacement dans un environnement structuré, à volume élevé et en constante évolution ;

• Orientation client marquée, avec une approche proactive et professionnelle.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.