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Offrir un soutien quotidien aux services opérationnels et assurer la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Résoudre les problèmes des clients de façon rapide et efficace, en s’assurant que les occasions d’amélioration sont repérées et traitées ou qu’elles font l’objet d’une indication pendant les interactions avec le service à la clientèle.

• Participer aux appels des clients, au besoin.
• Régler les problèmes liés au service à la clientèle conformément aux lignes directrices établies, et les transmettre aux personnes appropriées s’il y a lieu.
• Développer des solutions pour les problèmes des clients en mobilisant plusieurs parties prenantes internes, au besoin.
• Agir à titre d’expert en la matière en ce qui a trait aux réglementations et aux politiques en vigueur.
• Élaborer des stratégies pour améliorer l’expérience client globale, optimiser le rendement opérationnel et accroître la satisfaction de la clientèle.
• Superviser la gestion des audits et assurer le respect des exigences réglementaires tout en maintenant un environnement de contrôle solide.
• Diriger les équipes de direction et travailler en étroite collaboration avec les dirigeants de différents services pour s’assurer que les objectifs en matière de service à la clientèle sont intégrés à toutes les initiatives stratégiques.
• Gérer de nombreux processus ou programmes complexes; établir des budgets qui tiennent compte des besoins du service et de sa stratégie.
• Diriger l’organisation dans l’adaptation à l’évolution des conditions du marché, en veillant à ce que la fonction de service à la clientèle demeure réactive et concurrentielle.
• Communiquer avec les clients pour comprendre et diagnostiquer leurs besoins en matière de service, en veillant à ce que les préoccupations soient traitées rapidement et efficacement.
• Répondre aux demandes de service des clients et faciliter leur résolution.
• Recueillir et analyser la rétroaction des clients afin de repérer les lacunes en matière de service, d’améliorer le rendement opérationnel et d’optimiser la satisfaction de la clientèle.
• Veiller à ce que toutes les interactions avec les clients, la documentation et la résolution des problèmes soient conformes aux politiques de la Banque, aux exigences réglementaires et aux contrôles internes.
• Favoriser une culture conforme à la raison d’être, aux valeurs et à la stratégie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps.
• Assurer l’harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversité et l’inclusion.
• Faire régulièrement des liens entre le travail et la raison d’être de BMO, établir des objectifs inspirants, définir des attentes précises envers les résultats et assurer une responsabilisation claire en matière de suivi.
• Mettre sur pied des équipes interdépendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d’exploitation afin de créer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes.
• Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel.
• Améliorer le rendement de l’équipe, reconnaître et récompenser le rendement, coacher les employés, appuyer le perfectionnement et gérer le rendement insatisfaisant.Diriger et mettre en œuvre des plans de développement des affaires de manière à ce que les objectifs d’affaires soient atteints ou dépassés.
• Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource principal pour toute l’organisation. 
• Influencer la façon dont les équipes ou les groupes travaillent ensemble.
• User de son expertise et de sa pensée créative pour gérer des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à de nombreux problèmes complexes et interdépendants.
• Communiquer des concepts abstraits en utilisant un vocabulaire simple.
• Entretenir des réseaux solides à l’interne et à l’externe et travailler avec différentes équipes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Prévoir les tendances et y réagir en mettant en œuvre les changements nécessaires.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications :

• Neuf années et plus d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine des relations avec les clients, des services financiers ou de l’excellence du service dans un environnement de grande entreprise ou dans le secteur bancaire, de préférence.
• Baccalauréat, un atout; de préférence en administration des affaires, en finances ou en marketing. Toute autre discipline connexe ou expérience de travail équivalente sont prises en compte.
• Expert chevronné possédant une vaste connaissance du secteur.
• Leader en matière de technologies perçu comme un leader éclairé en innovation.

Compétences de niveau avancé :

• Gestion du changement
• Gestion de projet
• Résolution de problèmes
• Souci du détail
• Gestion du personnel
• Gestion des parties prenantes
• Pensée stratégique

Compétences d’expert :

• Connaissance des produits
• Conformité réglementaire
• Production de rapports d’analyse des données
• Gestion des documents

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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