Manuvie, fournisseur mondial et chef de file en services financiers, facilite la prise de décisions de sa clientèle et l’aide à vivre mieux. Contribuez à façonner l’avenir que vous souhaitez voir et découvrez que l’amélioration peut vous mener partout où vous voulez aller.

Sommaire du poste

La directrice ou le directeur, Amélioration des processus opérationnels dirige des initiatives d’optimisation des processus de moyenne envergure qui visent à renforcer l’efficacité opérationnelle, à consolider les dispositifs de contrôle et à améliorer la qualité du service dans l’ensemble des services financiers. Ce poste consiste à collaborer avec les partenaires interfonctionnels pour analyser les processus actuels, mettre en œuvre des solutions d’automatisation et des améliorations du flux de travail, et appuyer les efforts de modernisation conformément à la stratégie d’entreprise. La personne titulaire du poste peut superviser les analystes de gestion et agir à titre de responsable du volet de travail dans le cadre de programmes de grande envergure.

Principales responsabilités

Amélioration des processus et de la qualité

• Analyser les processus opérationnels actuels afin de déceler les inefficacités, les goulots d’étranglement et les possibilités d’amélioration, en s’appuyant sur les méthodes Lean, Six Sigma et la cartographie des processus.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’automatisation, de normalisation et d’optimisation des flux de travail afin d’améliorer la précision, de réduire les coûts et de renforcer les contrôles opérationnels.

• Documenter les processus et établir des procédures opérationnelles standard (SOP) claires afin d’assurer la cohérence, la conformité et l’évolutivité.

Leadership interfonctionnel

• Diriger des volets de travail composés d’analystes, d’experts en la matière, de partenaires technologiques et de responsables de l’exploitation.

• Recueillir les exigences opérationnelles, définir la portée et contribuer à la planification de la mise en œuvre en collaboration avec la haute direction.

• Organiser des ateliers, des séances de formation et des activités visant à favoriser l’adoption du changement afin d’appuyer les transitions de processus.

Risques, conformité et contrôle

• Veiller à ce que toutes les modifications apportées aux processus soient conformes aux exigences réglementaires, aux cadres de gestion des risques et aux politiques internes.

• Collaborer avec les équipes responsables des risques, de la conformité et de l’audit afin de valider l’efficacité des contrôles et de documenter les mesures d’atténuation.

Rapports et mesure du rendement

• Définir les indicateurs clés de performance (ICP) et en effectuer le suivi afin de mesurer l’efficacité des changements apportés aux processus, notamment le temps de cycle, la précision, la rentabilité et les résultats en matière de niveau de service.

• Rédiger des rapports clairs à l’intention de la direction afin de faciliter la prise de décisions opérationnelles et stratégiques.

Modernisation et harmonisation stratégique

• Contribuer aux initiatives de modernisation, notamment les mises à niveau des systèmes, l’amélioration de l’intégration des données et la mise en place de flux de travail fondés sur l’IA, conformément aux tendances du secteur des services financiers pour 2026.

• Soutenir les améliorations des processus axées sur le parcours client et l’expérience client, en phase avec l’évolution des attentes à l’égard du numérique.

Compétences requises

• De cinq à sept années d’expérience dans le domaine de l’amélioration des processus, de l’exploitation ou des services financiers.

• Expérience dans la direction de projets d’optimisation ou d’automatisation des processus.

• Connaissance des opérations financières, des flux de travail de service et des systèmes administratifs.

• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes; capacité à utiliser des données pour évaluer des processus.

• Solide compréhension des méthodes d’amélioration des processus Lean Six Sigma (LSS) et de la gestion du changement.

• Maîtrise des outils de cartographie des processus et des plateformes d’analyse de données.

• Excellentes aptitudes pour la communication et l’animation.

• Capacité à diriger des équipes interfonctionnelles dans des contextes dynamiques.

Compétences recherchées

• Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en gestion de l’exploitation ou dans un domaine connexe.

• Certification Lean Six Sigma (ceinture verte ou niveau supérieur), un atout.

• Bilinguisme (français et anglais), un atout. Si la personne retenue se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues est nécessaire pour échanger avec la clientèle de diverses provinces en dehors du Québec.​

En faisant carrière avec nous : 

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez. 

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots. 

• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir. 

Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.