L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) offre aux étudiants une occasion intéressante du 4 mai 2026 au 28 août 2026 au sein de la direction des Services généraux à l’administration centrale de l’ACSTA. 

Ce poste constitue une occasion d’emploi pour les personnes motivées par leur carrière qui cherchent un poste au sein d’une organisation favorisant l’avancement et l’excellence tout en donnant l’occasion de changer les choses et de contribuer à la culture unique de l’ACSTA dans sa quête d’excellence dans le domaine de la sûreté du transport aérien.

Si vous êtes un étudiant motivé et que vous cherchez un poste dans un milieu multifonctionnel où règne la collaboration, nous vous invitons à poser votre candidature.

Étudiant(e), Expérience de la clientèle

Nombre de postes : 1

Durée : 4 mai 2026 au 28 août 2026

Horaire : 30 heures par semaine

Lieu : Administration centrale, Ottawa

Salaire : 18,15 $ à 30,20 $/l’heure, selon le niveau d’études

Exigences linguistiques : Bilingue 

*Liste d’admissibilité : L’ACSTA profitera de l’occasion pour dresser une liste de candidats admissibles à occuper des postes vacants. Cette liste pourrait être utilisée pour pourvoir d’autres postes pour étudiants comprenant des responsabilités et des compétences semblables.

Résumé des responsabilités :

Au nom de l’organisation, l’équipe de la Expérience de la clientèle vise à assurer une expérience de contrôle efficace et fluide pour les passagers en répondant à leurs questions avant le voyage. Après le voyage, l’équipe de la expérience de la clientèle traite les plaintes et les réclamations des passagers au moyen d’un examen juste, attentif et complet.

Les fonctions comprennent, sans toutefois s’y limiter :

• fournir un soutien administratif à l’équipe de la expérience de la clientèle en triant les messages vocaux et les soumissions sur le site Web de l’ACSTA;
• aider à rédiger les réponses écrites aux plaintes, aux réclamations et aux demandes de renseignements du public dans les deux langues officielles;
• préparer, mettre à jour et tenir à jour les fichiers électroniques; et
• aider à cerner les tendances en matière de demandes de renseignements et de plaintes du public afin d’améliorer les procédures actuelles et le contenu des sites Web et des médias sociaux.

Ce dont vous avez besoin pour réussir
Pour vous qualifier pour le poste, vous devez :

• être inscrit à un programme collégial ou universitaire avec une spécialization en communications, sciences sociales, journalisme ou dans un domaine connexe; et
• avoir de l’expérience du service à la clientèle ou du traitement des demandes de renseignements du grand public.

Compétences et aptitudes :

• d’excellentes compétences en rédaction et en révision;
• souci aux détails exceptionnel; 
• solides compétences en recherche;
• approche professionnelle du travail;
• excellent esprit d’équipe;
• connaissances fonctionnelles des outils de la suite MS Office; et
• aptitude à planifier, à déterminer les priorités, à réaliser plusieurs tâches à la fois et à organiser son travail de manière efficace.

Les critères d’admissibilité pour postuler à cet emploi sont les suivants :

• être citoyen canadien ou résident permanent;
• être admissible à l’obtention d’une habilitation de sécurité secrète et être en mesure de la conserver;
• être un étudiant à temps plein ou à temps partiel d’un cégep, d’un collège ou d’une université; et
• retourner aux études à temps plein ou à temps partiel au cours de la prochaine année scolaire.

Comment présenter sa candidature :

Si vous croyez être le candidat idéal pour ce poste, veuillez cliquer sur le lien suivant pour présenter votre candidature avant 23 h 59 HNE, le 10 avril 2026.

Veuillez noter que nous invitons tous les candidats intéressés à présenter leur candidature, mais nous donnerons priorité aux candidats qui répondent à toutes les exigences du poste, y compris le profil linguistique. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.