At GWAM, we place customers at the center of our strategy, supporting Canadian and US Retirement Businesses to deliver superior service and a world-class experience. As Global Head of Member Processing, you’ll oversee more than 3 million annual transactions, ensuring accuracy and timeliness across all lines of business while leading a large, diverse team to maintain or exceed service standards in a fast-paced environment.

Reporting to the Head of North American Retirement Operations, you’ll manage 400 employees across multiple locations, collaborate globally—including with teams in Asia and the transformation group—and partner with peers to drive service and digital strategy. We’re looking for a results-driven leader with strong operational expertise, a collaborative mindset, and a proven track record of inspiring teams, driving change, and delivering business results.

Position Responsibilities:

• Support the development of a high-performing operations service by fostering team capability, enhancing skills, promoting empathy, and driving effectiveness.
• Collaborate with business partners and operational leaders to define, implement, and monitor service level agreements (SLAs).
• Help build and motivate a resilient team capable of navigating and excelling through periods of organizational change.
• Leverage automation and digital tools to optimize processes and contribute to a best-in-class cost-to-serve model.
• Work closely with Strategic Partnerships to support the creation of an integrated service ecosystem that delivers exceptional customer experiences efficiently.
• Ensure service and operational delivery align with the organization’s brand promise and commitment to customers.

Required Qualifications:

• Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.
• Demonstrates a customer-focused, strategic mindset and a passion for innovation in operational leadership.
• Proven ability to lead, inspire, and adapt within fast-paced, large-scale environments, managing significant change across multiple regions.
• Strong collaborator with excellent communication, influencing, and negotiating skills for working with cross-functional and global teams.
• Adept in process re-engineering, digital transformation, and delivering market-differentiating operational solutions.
• Exceptionally organized, self-directed, and effective at managing complex projects and making sound decisions.
• Demonstrates resilience, flexibility, and a commitment to continuous improvement and risk management.
• Brings strong financial acumen and experience in driving profitability and managing business risk.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.