Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Sommaire du poste

Relevant de la chef de service, Solutions pour la clientèle, le ou la chef d’équipe dirige une équipe d’analystes de la configuration administrative dont le travail est axé sur la configuration exacte et rapide des règles administratives, des garanties et des paramètres système qui ont une incidence directe sur l’expérience client et qui permettent un traitement efficace des demandes de règlement. La personne titulaire de ce poste supervise les activités quotidiennes de l’équipe et veille à assurer l’intégrité des données et le respect des normes réglementaires et organisationnelles, tout en favorisant l’amélioration continue des processus dans le but d’accroître la satisfaction de la clientèle et l’efficience opérationnelle.

Le ou la chef d’équipe veille à définir les priorités afin de répondre aux besoins opérationnels changeants, tout en maintenant des délais de traitement optimaux et en surveillant les indicateurs de rendement clés tels que la productivité, la qualité et les résultats en matière de service à la clientèle. Agissant comme intermédiaire entre les parties prenantes internes et l’équipe, le ou la chef d’équipe favorise la collaboration, l’engagement et le respect des objectifs organisationnels.

Outre la supervision opérationnelle, la personne qui occupe ce poste joue un rôle essentiel dans l’encadrement et le mentorat des membres de l’équipe, la promotion de la croissance professionnelle, la reconnaissance des réalisations, le soutien du développement professionnel et la planification de la relève. En misant sur un leadership solide et à un engagement envers l’excellence, le ou la chef d’équipe assure la prestation d’un service exceptionnel et contribue au succès de l’équipe Solutions pour la clientèle.

Principales responsabilités :

• Leadership et gestion de l’équipe: La personne occupant ce poste incarne nos valeurs fondamentales – compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire – dans tout ce qu’elle accomplit

•  Diriger avec compassion : Diriger, encadrer et développer une équipe d’analystes de la configuration administrative en favorisant un rendement élevé et en stimulant la croissance professionnelle. Favoriser une culture d’équipe axée sur la collaboration et la clientèle. Offrir de l’encadrement, gérer le rendement et proposer des possibilités de développement professionnel.

•  Se montrer responsable : Favoriser une culture de haut rendement axée sur la responsabilité, la collaboration et l’amélioration continue. Stimuler le rendement en assurant la productivité, l’exactitude et l’exécution des projets grâce à des directives claires et à une surveillance opérationnelle. 

•  Faire preuve d’adaptabilité : Collaborer avec les différents services et interagir avec les clients, les conseillers et conseillères, ainsi que les fournisseurs pour offrir des solutions efficaces et opportunes.

• Favoriser l’innovation : Défendre de nouvelles idées et de nouveaux processus qui améliorent l’expérience de la clientèle et rehaussent l’excellence opérationnelle. Élaborer, documenter et mettre en œuvre de nouvelles procédures et s’assurer que les changements engendrent les améliorations souhaitées. 

• Bâtir une communauté : Favoriser des relations solides et fondées sur la confiance avec les parties prenantes internes et externes pour contribuer à une culture de respect, de collaboration et de réussite partagée.

Collaboration stratégique

• Collaborer étroitement avec l’équipe de direction pour aligner les objectifs sur les priorités de l’entreprise.

• Agir comme intermédiaire entre les parties prenantes internes et l’équipe.

Sens des affaires

• Convertir les besoins d’affaires en exigences et en pistes d’action claires et concrètes

• Collaborer avec les équipes internes (p. ex., TI, Ventes et Opérations) pour concevoir et mettre en œuvre des solutions opérationnelles efficaces.

• Soutenir la configuration et l’optimisation des règles administratives, des garanties et des paramètres système afin d’assurer l’exactitude du traitement des demandes de règlement et une expérience client exceptionnelle.

Engagement des parties prenantes et interactions avec les clients

• Agir à titre de partenaire stratégique auprès des parties prenantes internes et externes, en assurant le respect des objectifs, des échéanciers et des livrables.

• Posséder d’excellentes aptitudes en communication pour établir des relations solides, transmettre des informations complexes avec clarté et influencer la prise de décision.

Amélioration continue et gouvernance

• Repérer les occasions de simplifier les processus et d’améliorer la prestation des service.

• Tirer parti des données et des commentaires pour éclairer la prise de décisions et mesurer le succès des programmes.

Caractéristiques requises :

Formation :

Diplôme universitaire en administration des affaires ou diplôme collégial dans un domaine connexe ou l’équivalent.

Expérience professionnelle :

• Au moins 5 ans d’expérience en assurance collective et en gestion de personnel.

• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste de gestionnaire ou de chef d’équipe.

• Expérience dans le domaine de l’assurance collective ou des soins de santé, un atout.

Autres compétences :

• Bonne compréhension des processus opérationnels, de la méthodologie d’intégration des clients, ainsi que des processus relatifs à l’admissibilité et au traitement des demandes de règlement.

• Excellentes compétences en communication, en animation et en gestion des parties prenantes.

Compétences informatiques :

• Maîtrise de la suite logicielle Microsoft Office.

• Expérience avec MS Project (un atout).

• Expérience avec les outils d’intelligence d’affaires (un atout).

• Notions de base des normes de confidentialité et de sécurité des données.

Compétences linguistiques :

 Le bilinguisme (anglais et français) constitue un atout puisqu’il vous permet de communiquer avec une clientèle plus large.

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et convivial, fondé sur les valeurs essentielles de Croix Bleue Medavie (Compassion, Responsabilité, Adaptabilité, Innovation, Esprit communautaire)

• Des opportunités pour tous nos employés de prendre des initiatives, à faire des suggestions et à sortir des sentiers battus,

• Une équipe de collègues diversifiée ayant de l’expérience dans divers domaines,

• Un régime de soins de santé et de soins dentaires payé à 100 % par l’employeur dès le premier jour,

• Un programme de bonification au rendement,

• Une culture où l’apprentissage et le développement professionnel de nos employés est hautement favorisé,

• Une conciliation entre la vie professionnelle et personnelle qui inclut des horaires flexibles et des possibilités de travailler à domicile,

• Un environnement axé sur le mieux-être des employés avec des outils d’évaluation de la santé et du financement d’activités reliées au sport et à la santé.

Echelle salariale

73,465 $ - 82,648$ 

L’échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d’autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l’expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l’entreprise.  

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Des outils fondés sur l’intelligence artificielle sont utilisés dans le cadre de notre processus d’embauche afin d’appuyer l’évaluation des candidatures.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.