Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

À titre de Chef(fe) de service, Service aux clients, vous relevez de la Directrice, Service aux clients, travaillez en étroite collaboration avec les équipes des ventes et interagissez régulièrement avec des leaders à différents niveaux au sein des équipes Opérations et Tarification. Vous jouez un rôle clé dans la gestion de situations clients complexes et contribuez directement à la croissance globale et à la rétention du portefeuille d’assurance collective.

Axé sur l’excellence opérationnelle et l’innovation, vous assurez un leadership actif dans des projets et des groupes de travail transversaux visant l’amélioration des produits, des services, des technologies et des processus. Agissant à titre de porte parole des clients, vous contribuez au développement de solutions de bout en bout qui tiennent compte à la fois des intérêts des clients et des objectifs organisationnels.

Dans ce rôle, vous êtes responsable de diriger et de soutenir une équipe de représentants de service dans leurs opérations quotidiennes, tout en respectant les normes établies en matière de délais de traitement et de qualité du travail. Vous veillez à la résolution des enjeux opérationnels et vous vous assurez que les employés disposent des outils et des compétences nécessaires à l’exécution de leurs fonctions.

Par vos actions, vous favorisez un climat de travail sain et positif au sein de l’équipe. Vous agissez comme coach auprès des membres de l’équipe afin de maintenir leur motivation et leur engagement, tout en reconnaissant leurs aspirations professionnelles et en les aidant à identifier leurs objectifs de carrière à des fins de développement et de planification de la relève.

Responsabilités clés :

• Fournir un leadership et gérer les priorités de l’équipe dans ses opérations quotidiennes.

• Gérer et contrôler la portion du budget allouée à l’équipe.

• Établir les objectifs de performance de l’équipe. Suivre la qualité, la productivité et l’assiduité des employés et leur offrir le soutien nécessaire pour atteindre leurs objectifs par l’entremise du coaching.

• Réaliser les évaluations de performance, fournir de la rétroaction et appuyer l’élaboration de plans d’action en matière d’amélioration de la performance lorsque requis.

• Développer des relations et des communications avec les partenaires internes en adoptant une approche « centrée sur le client » axée sur la recherche de solutions.

• Gérer les enjeux soumis en assurant un suivi et une résolution appropriés et en temps opportun.

• Favoriser l’engagement des employés en mobilisant l’équipe et en créant un environnement de travail sain et positif.

• Identifier, évaluer et analyser les processus et activités pouvant être améliorés et standardisés, et formuler les recommandations nécessaires.

• Collaborer avec divers départements internes afin d’identifier et de résoudre des enjeux complexes liés aux processus et/ou aux systèmes, dans le but d’offrir un service de qualité aux clients et aux courtiers.

• Participer à l’élaboration, à la documentation et à la mise en œuvre de nouvelles procédures. S’assurer que les changements implantés produisent les améliorations attendues.

• Rencontrer les courtiers et les conseillers, en collaboration avec les représentants des ventes et du service, afin de présenter l’offre de services de Croix Bleue Medavie et de développer des relations d’affaires.

• Expliquer les avantages concurrentiels de Croix Bleue Medavie en matière de service à la clientèle lors des présentations finales aux clients.

Ce que vous apportez

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent

• Plus de 5 ans d’expérience en assurance collective

• Plus de 5 ans d’expérience en gestion de personnel, avec une capacité démontrée à diriger, coacher et développer des équipes

• Excellente connaissance des systèmes administratifs en assurance collective

• Capacité démontrée à bâtir et à maintenir des équipes hautement performantes

• Aisance avec les systèmes informatiques et les logiciels d’affaires courants (Word, Excel, PowerPoint)

• Solides compétences interpersonnelles et en communication

• Haut degré d’initiative, de leadership et d’autonomie

• Excellentes aptitudes en planification et en organisation

• Forte capacité d’apprentissage et d’adaptation rapide

• Forces démontrées en gestion des processus et en amélioration continue

• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en prise de décisions

• Pour les raisons d’affaire, le bilinguisme (français et anglais) est une exigence pour ce poste. 

Capacités de leadership

À titre de Chef(fe) de service, Service aux clients, vous démontrerez un leadership aligné sur les valeurs de Medavie — Bienveillance, Responsabilisation, Réactivité, Innovation et Engagement communautaire — et posséderez les capacités suivantes :

• Orientation client : Priorise les besoins des clients externes et des partenaires internes dans la prise de décisions, les processus et les activités quotidiennes, en veillant à ce que les pratiques soutiennent constamment la satisfaction client et les objectifs organisationnels.

• Coacher et développer les autres : Fournit une rétroaction constructive et un encadrement visant le développement des compétences et la réussite dans les rôles actuels et futurs.

• Faciliter le changement : Dirige et soutient les initiatives de changement en favorisant l’adoption, en demeurant adaptable et en maintenant l’efficacité tout au long des transitions.

• Bâtir des partenariats : Établit des relations solides entre les équipes et avec les partenaires afin d’atteindre des résultats communs.

Ce que nous offrons

En vous joignant à Medavie à titre de Chef(fe) de service, Service aux clients, vous bénéficierez :

• D’une organisation guidée par une mission visant à améliorer le bien être des Canadiens.

• D’un régime d’avantages sociaux complet, incluant l’assurance maladie et dentaire entièrement payée par l’employeur dès le premier jour, ainsi que des prestations de mieux être, des ressources en santé et des rabais pour les centres de conditionnement physique.

• D’un environnement de travail flexible favorisant l’équilibre travail vie personnelle et permettant aux employés de s’épanouir.

• D’excellentes occasions de développement professionnel, incluant des programmes de leadership, de la formation continue et des parcours de croissance de carrière.

• D’une culture collaborative et inclusive où votre expertise est reconnue, où votre voix compte et où vos contributions aident à façonner la stratégie produit.

• De l’occasion de diriger une équipe engagée qui contribue directement à la qualité des services offerts aux membres et aux clients.

Échelle salariale : 99 177,00 $ à 148 767,00 $ (CAD)

L’échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d’autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l’expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l’entreprise.  

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Des outils fondés sur l’intelligence artificielle sont utilisés dans le cadre de notre processus d’embauche afin d’appuyer l’évaluation des candidatures.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.