RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Les Systèmes-clients des transports en commun sont chargés d’assurer la prestation d’une vaste gamme de secteurs et de services de programmes liés à la commercialisation et au choix de marques, aux commandites et à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente des droits de passage et opérations, aux relations communautaires et aux communications internes pour OC Transpo, dans le but d’offrir d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger.

Relevant du chef d’équipe, Systèmes-clients et Planification, le titulaire est responsable de coordonner la prestation de services nolisés aux clients internes et externes pour des événements spéciaux, de coordonner les activités du programme d’information communautaire des Services de transport en commun et de fournir un soutien administratif et de bureau de nature générale à l’unité. 

Le titulaire collabore avec tous les niveaux de l’organisation et assure la liaison avec la direction/direction générale désignée et/ou les groupes communautaires et les autres partenaires externes, et assiste et participe aux réunions et aux discussions liées à la coordination des services nolisés ou aux événements nécessitant une présence pour informer les collectivités des services de transport en commun.   

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études collégiales de deux (2) ans dans une discipline pertinente (p. ex. administration des affaires, comptabilité, service à la clientèle, communications, relations publiques, planification d’événements) 

Quatre (4) années d’expérience dans un domaine pertinent d’une grande organisation (p. ex. services d’affaires, services à la clientèle, transactions financières, gestion d’événements spéciaux et activités promotionnelles, etc.) 

CONNAISSANCES

• Posséder des connaissances en informatique, y compris l’utilisation d’Intranet/Internet
• Connaissance avancée d’Excel
• Connaissance de SAP ou de systèmes connexes
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et de relations avec la clientèle
• Services de transport en commun et d’autobus nolisés
• Principes comptables 
• Conventions collectives et travail dans un milieu de travail syndiqué
• Connaissance générale du mandat, des programmes, des politiques, des procédures et des lignes directrices de la Direction et de la Division
• Bonne compréhension des segments et de la diversité de la clientèle du transport en commun
• Compréhension de la gestion d’événements spéciaux et d’événements de sensibilisation communautaires complexes
• Connaissance des méthodes et des techniques de gestion de projet
• Connaissance du réseau et des services de transport en commun
• Compréhension des techniques de résolution de problèmes et de service à la clientèle et des pratiques de la Ville d’Ottawa en matière de service à la clientèle
• Connaissance des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Planifier, diriger, coordonner et réaliser les missions et les projets dans les délais impartis
• Compiler et analyser des données complexes
• Rédiger des rapports, des présentations et de la correspondance de façon claire et concise
• Collaborer avec les membres des équipes interfonctionnelles
• Communiquer efficacement avec les cadres supérieurs, les représentants élus, les organisateurs d’événements suscitant une grande visibilité
• Posséder des compétences organisationnelles et de la souplesse pour planifier, amorcer, organiser et prioriser son propre travail et pour faire face efficacement aux demandes multiples, aux priorités conflictuelles, aux pressions exercées et aux échéances imposées
• Capacité d’établir/maintenir des relations de travail efficaces 
• Capacité d’analyser les enjeux, de porter des jugements sur l’interprétation de la qualité des données, de prendre des décisions, de résoudre des problèmes et de formuler des recommandations
• Capacité à travailler de façon autonome, avec une supervision minimale et en collaboration avec tous les membres d’une équipe
• Sens de l’organisation et souplesse nécessaires pour planifier, organiser et prioriser son travail, capacité de gérer efficacement plusieurs demandes en même temps, des priorités conflictuelles, des pressions et des échéances
• Capacité de reconnaître et d’évaluer des problèmes et d’utiliser ses aptitudes en analyse et en résolution de problèmes pour trouver des solutions
• Capacité de comprendre, de concevoir, d’expliquer et de mettre en œuvre des orientations, des politiques et des procédures
• Connaissance informatique pour pouvoir utiliser Intranet et Internet
• Capable de gérer l’information sur les bases de données organisationnelles utilisées par la Division
• Capable de recueillir de l’information, de faire des recherches, de poser des questions et de fournir de la rétroaction
• Capacité de communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bonnes compétences de présentation et talents d’orateur
• Capacité d’agir à titre de médiateur et de résoudre les conflits
• Capacité de coordonner et de compiler les données; capacité de rédiger des rapports et d’autres documents d’information bien structurés, clairs et concis
• Faire preuve de leadership, d’initiative et de crédibilité
• Sensibilité du service à la clientèle pour répondre aux diverses exigences des clients 
• Capable de penser de façon analytique et de se concentrer sur l’exactitude et les détails
• Posséder de la maturité, des compétences interpersonnelles et un bon jugement
• Posséder un bon dossier de présence assidue et de rendement au travail pour être capable de travailler dans un cadre minimal de supervision et d’orientation
• Approche axée sur la collaboration dans le travail avec autrui 
• Posséder un bon jugement, de la discrétion, du tact et de la diplomatie
• Solides compétences en relations interpersonnelles et en travail d’équipe
• Rigueur et souci du détail
• Souplesse et facilité d’adaptation
• Aptitude à travailler avec les gens et avec des communautés diversifiées
• Souci de la confidentialité et professionnalisme
• Flexible pour travailler à diverses heures, dont le soir et la fin de semaine
• Sens de l’initiative, maturité, patience, intégrité, créativité et enthousiasme
• Bon jugement, tact, courtoisie et souci de la discrétion
• Bon dossier d’assiduité et de rendement au travail