L’unité Règlements d’assurance voyage, Marchés des groupes à affinités recherche une personne très motivée, réactive et orientée client pour rejoindre son équipe de gestion des risques liés aux règlements d’assurance voyage.

Relevant du directeur, ce poste requiert un expert en règlements d’assurance voyage (frais médicaux, annulation et interruption de voyage, bagages, décès et mutilation accidentels, collision) pour les programmes des Marchés des groupes à affinités et de l’assurance collective. La personne sélectionnée sera chargée d’atténuer les risques financiers, juridiques et de réputation pour Manuvie.

Pour réussir dans ce rôle, il faut garder à l’esprit que ce n’est pas juste ce qu’on fait qui compte, mais aussi la manière de le faire.

Responsabilités liées au poste :

• Collaborer avec les fournisseurs tiers d’assistance médicale d’urgence de Manuvie qui recherchent des directives et des conseils sur un dossier ouvert.

• Collaborer avec les fournisseurs tiers de Manuvie chargés du traitement des demandes de règlement qui sollicitent des directives, des conseils ou des interprétations des contrats.

• Prendre des décisions finales concernant les demandes de règlement, les exceptions et les décisions commerciales relatives aux demandes de règlement contestées et litigieuses.

• Traiter les demandes de règlement litigieuses liées aux voyages, y compris la correspondance avec les conseillers juridiques internes et externes, formuler des recommandations sur les stratégies juridiques et les offres de règlement, et représenter Manuvie dans les procédures judiciaires (y compris les médiations, les arbitrages, les interrogatoires préalables et les procès).

• Examiner les appels ou la correspondance soumis par les avocats au nom de leurs clients et y répondre.

• Enquêter sur les plaintes transmises, notamment, au bureau du président, au bureau du médiateur, à la haute direction, aux réseaux sociaux et aux organismes de réglementation des assurances, les résoudre et y répondre.

• Effectuer des vérifications mensuelles aléatoires ou ciblées des demandes de règlement d’assurance voyage (soins médicaux, soins médicaux à l’étranger, visiteurs au Canada, annulation ou interruption de voyage, bagages, décès accidentel et mutilation) et des prestations liées aux cartes de crédit (collision, effets personnels, garantie prolongée) traitées par les fournisseurs tiers de Manuvie.

• Participer aux audits annuels sur place des fournisseurs tiers de Manuvie chargés du traitement des demandes de règlement et de l’assistance, et assurer le suivi afin de garantir la mise en œuvre de réponses et de plans d’action appropriés.

• Donner son avis sur la formulation des contrats pour les produits et régimes nouveaux et existants.

Compétences requises :

• De 3 à 5 ans d’expérience dans le traitement des domaines de règlement, de préférence dans les domaines de l’assurance vie, soins médicaux ou voyage.

• Compétences avérées en matière d’analyse, de résolution de problèmes, de prise de décision et de négociation.

Compétences recherchées :

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente.

• La connaissance de la terminologie médicale, des médicaments et de leurs utilisations, des maladies, des tests et des modes de traitement est un atout.

• Vous rêvez grand et êtes capable d’évaluer les différentes solutions et les risques afin de prendre des décisions opportunes et efficaces.

• Vous faites les choses ensemble en montrant d’excellentes aptitudes relationnelles et un grand professionnalisme permettant de nouer des relations solides et de collaborer efficacement.

• Vous êtes responsable, en montrant une capacité à cerner les problèmes et risques potentiels, et à assumer la responsabilité des solutions.

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec la capacité de réagir dans des situations difficiles ou délicates, ou sous forte pression.

• Solides compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser efficacement les tâches concurrentes.

• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.