La chaîne de valeur Admin au sein des Opérations des Garanties collectives est à la recherche d’un Analyste d’affaires principal pour contribuer à la transformation organisationnelle, améliorer nos capacités opérationnelles et soutenir la livraison de solutions de haute qualité pour les clients, les membres et les équipes internes. Ce rôle convient parfaitement à une personne qui aime résoudre des problèmes, utilise les données pour orienter les décisions, et qui est naturellement curieuse des nouvelles technologies et de l’IA—non seulement pour la livraison de projets, mais pour transformer la façon dont le travail est accompli.

Vous collaborerez avec un large éventail de partenaires des opérations, de la technologie et des équipes de livraison afin de traduire les besoins d’affaires en exigences claires, de diriger les tests et d’assurer une solide préparation opérationnelle à chaque changement. Votre leadership garantit que les équipes opérationnelles vivent une transition fluide lorsque de nouveaux processus, outils ou améliorations sont déployés.

Il s’agit d’un rôle hautement stratégique qui relie les personnes, les processus et la technologie afin d’améliorer l’expérience opérationnelle de bout en bout pour les clients et les membres.

Responsabilités liées au poste :

Analyse d’affaires & Résolution de problèmes

• Agir comme expert en analysant les besoins des parties prenantes et en évaluant les impacts sur les opérations actuelles et futures.

• Décomposer des problèmes complexes à l’aide d’approches structurées et basées sur les données.

• Enquêter sur les problèmes de systèmes et processus afin d’identifier les causes fondamentales et les opportunités d’amélioration.

• Traduire les besoins d’affaires en exigences claires et actionnables pour le développement et la configuration, et s'assurer que les solutions sont adéquatement testées.

Technologie, innovation & exploration de l’IA

• Demeurer curieux face aux technologies émergentes, incluant l’automatisation, l’analytique et l’IA, et explorer comment elles peuvent moderniser les processus et améliorer les résultats.

• Identifier des opportunités pour appliquer de nouveaux outils afin d’optimiser les flux de travail.

• Collaborer avec les TI et les partenaires d’affaires pour évaluer, tester ou déployer de nouvelles solutions technologiques.

Données & analyses

• Utiliser les données pour valider des hypothèses, modéliser des impacts et appuyer la prise de décision.

• Analyser des ensembles de données, des rapports et des indicateurs pour éclairer les recommandations.

• Présenter les analyses de manière claire et convaincante afin de soutenir l’action.

Préparation opérationnelle & gestion des transitions

• Diriger la planification de la préparation opérationnelle pour assurer que les équipes sont prêtes pour les changements à venir.

• Travailler avec la formation, la documentation et les équipes opérationnelles pour s’assurer que tous les impacts sont compris et gérés.

• Soutenir la stabilisation post-déploiement et s’assurer que les changements sont bien intégrés dans les opérations quotidiennes.

Collaboration & mobilisation des parties prenantes

• Établir de solides relations avec les leaders opérationnels, les partenaires d’implantation, les équipes de projet et les TI.

• Défendre l’expérience des clients, des membres et des équipes opérationnelles tout au long du cycle de conception.

• Soutenir l’alignement sur les priorités, la portée, les échéanciers et les résultats attendus.

Tests & assurance qualité

• Diriger ou soutenir les tests d’acceptation utilisateur (UAT), incluant la création et l’exécution des cas de tests et la validation en production.

• S’assurer que les enjeux sont triés et résolus avant le déploiement.

• Confirmer que les solutions répondent aux exigences et sont prêtes à l’utilisation.

Amélioration continue & excellence opérationnelle

• Identifier les opportunités pour renforcer les processus et améliorer l’efficacité opérationnelle.

• Appliquer des méthodologies telles que Lean, Six Sigma et la résolution de problèmes structurée.

• Proposer des améliorations tactiques et à long terme en soutien aux objectifs de transformation.

Compétences requises :

• Expérience en soutien ou en direction de la préparation opérationnelle et des activités de gestion du changement.

• Excellente maîtrise d’Excel, Teams, SQL, Jira et Confluence.

• Capacité démontrée à identifier et adopter de nouvelles technologies—y compris l’IA—pour améliorer les processus et les résultats.

Compétences recherchées :

• Expérience en collaboration avec de multiples parties prenantes aux priorités parfois divergentes.

• Capacité prouvée à guider des clients ou partenaires internes à travers le changement avec clarté et assurance.

• Solide esprit analytique avec aptitude à simplifier la complexité.

• Curiosité naturelle et aisance avec les nouvelles technologies, incluant l’IA, et volonté de les appliquer concrètement.

• Expérience en administration des garanties collectives ou en opérations connexes.

• Expertise en analyse d’affaires : collecte des exigences, cartographie de processus, méthodologies analytiques.

• Forte littératie de données, aisance avec les rapports, ensembles de données et outils analytiques.

• Capacité à travailler dans l’ambiguïté et à s’adapter au changement.

• Excellentes habiletés de communication écrite et verbale, adaptées à des audiences techniques ou non techniques.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.