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Qualifications

• Minimum of  3-5 years of related work experience in either a Tech, Startup, or Rewards environment.

• Skilled problem solver. Good at narrowing in on the root causes of issues.

• Naturally curious – wants to understand how things work under the surface

• Comfortable digesting and analyzing data. Experience using data to drive decision making.

• Effective communicator, able to simplify complex or technical topics in a clear and concise manner.

• Experience with process mapping and process improvement are a plus

Concevoir, élaborer, tester, mettre en œuvre, évaluer et gérer des processus. S’assurer que la conception des processus reflète la stratégie d’affaire actuelle et les exigences de l’organisation et des parties prenantes et soutient l’expérience client souhaitée. Les processus peuvent être liés (sans toutefois s’y limiter) au traitement, aux opérations, aux services, aux ventes, etc.

• Élaborer des solutions et faire des recommandations fondées sur la compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.
• Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Établir des relations efficaces et collaborer avec les parties prenantes internes et externes.
• Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Concevoir et produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Diriger l’établissement du plan de changement ou de communication conçu pour avoir une influence positive ou modifier les comportements, ou y participer; créer des messages personnalisés et choisir les circuits de distribution qui conviennent.
• Élaborer et consigner les processus, les procédures, etc., ou le matériel destiné aux utilisateurs finaux.
• Aider à préparer les documents destinés aux utilisateurs finaux.
• Contribuer à la formation sur les processus et les outils ou modèles et à leur transfert vers les maîtres de processus concernés.
• Participer à la conception, à la mise en œuvre et à la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Concevoir les processus selon les exigences opérationnelles et les meilleures pratiques. S’assurer que les processus respectent les exigences en matière de risque, de réglementation et de conformité.
• Rationaliser, simplifier et améliorer continuellement les processus existants.
• Consigner les processus (y compris, sans toutefois s’y limiter, les déroulements de processus, les aide-mémoire, etc.) aux fins de vérification, de communication et de mise en œuvre des processus en collaboration avec les parties prenantes.
• S’assurer que tous les processus respectent les normes établies et utiliser efficacement les modèles et les outils pour effectuer le suivi de la conformité et des normes d’efficacité opérationnelle.
• Chercher des occasions d’éliminer, de simplifier et d’automatiser des processus. Recommander des approches ou des changements pour rationaliser et intégrer les processus afin d’améliorer l’efficacité générale.
• Tenir à jour la documentation sur les processus pour que les parties prenantes puissent y accéder, au besoin.
• Soutenir la gestion des processus au moyen des méthodes, des outils, des systèmes et des technologies établis.
• Intégrer les renseignements tirés de multiples sources pour accroître l’efficacité des processus, améliorer les analyses et rationaliser la production de rapports.
• Participer à l’intégration de la transformation des principaux processus à l’échelle des secteurs d’activité et des groupes d’exploitation en vue de perfectionner les processus, de réaliser des économies sur le plan de la productivité et d’améliorer l’expérience des clients et des employés.
• Acquérir une compréhension des interactions et de la complexité au sein de l’organisation pour mobiliser les parties prenantes concernées.
• Rester au fait des tendances du secteur liées à la technologie et aux affaires en intégrant des associations professionnelles et des communautés d’expertise et en poursuivant son apprentissage individuel.
• Résoudre les problèmes liés aux processus qui ont été soulevés par les sources et les parties prenantes.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante sur un large éventail de tâches complexes, qui peuvent représenter des situations uniques.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  Qualifications :

• Généralement de quatre à six années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance des méthodes d’analyse opérationnelle, des pratiques d’exécution de projets et des normes à respecter pour l’ensemble du cycle de vie d’un projet.
• Connaissance des processus, des procédures et des contrôles du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation – connaissance approfondie.
• Compréhension des exigences en matière de risque, de réglementation et de conformité – compréhension importante.
• Avoir une compréhension des problèmes au sein du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation et être en mesure de les résoudre.
• Maîtrise technique acquise par la scolarité ou l’expérience de travail.
• Compétences en communication orale et écrite – compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – compétences approfondies.
• Capacité d’influence – compétences approfondies.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données – compétences approfondies.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération d’AIR MILES.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible d’AIR MILES pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par AIR MILES variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. AIR MILES offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site:  https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

Le Programme de récompense AIR MILES est l’un des programmes de fidélisation de la clientèle les plus reconnus au Canada. Il compte plus de 10 millions de comptes d’adhérents actifs, ce qui représente plus de la moitié de tous les ménages canadiens. Les adhérents AIR MILES obtiennent des milles auprès de plus de 300 grandes marques canadiennes, mondiales et en ligne et dans des milliers de points de vente au détail et de services à l’échelle du pays. AIR MILES est une filiale en propriété exclusive de la Banque de Montréal (BMO). BMO est la plus ancienne banque du Canada et la huitième banque en importance en Amérique du Nord, avec plus de 12 millions de clients à l’échelle mondiale.

En tant que membre de l'équipe d’AIR MILES, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmo.wd3.myworkdayjobs.com/fr-CA/External-AIR-MILES.

AIR MILES s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : AIR MILES n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à AIR MILES, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété d’AIR MILES. AIR MILES ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.