Assistant(e) gestionnaire de l'hebergement

RÉSUMÉ DU POSTE
Poste de gestion de niveau d'entrée axé sur le soutien des activités quotidiennes des opérations chambres et la supervision des domaines associés, y compris le ménage, la récréation, la blanchisserie, le personnel, l'AYS et les services de conciergerie/clients. Le poste dirige et travaille avec les employés pour exécuter les procédures d'arrivée et de départ des clients et maintenir les normes de propreté de la propriété. S'efforce d'assurer la satisfaction des clients et des employés et d'atteindre le budget de fonctionnement.
 

PROFIL DU CANDIDAT
Éducation et expérience
• Diplôme de secondaire ou GED ; 4 ans d'expérience dans les services aux clients, à la réception, le ménage ou un domaine professionnel connexe.
OU
• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou domaine connexe ; 2 ans d'expérience dans les services aux clients, à la réception, le ménage ou un domaine professionnel connexe.
 

ACTIVITÉS DE TRAVAIL CORE
Soutenir la gestion des activités des opérations chambres
• Ouvre et ferme les quarts de travail de la réception/lavage et assure l’achèvement de la liste de contrôle de quart assignée et d’autres tâches.
• Gère et examine les informations critiques contenues dans les rapports des opérations chambres.
• Comprend les fonctions de la récréation, de la blanchisserie, du ménage, du personnel de la réception, de l'AYS, de la réception et des services de conciergerie/client.
• Supervise temporairement tous les domaines du département des opérations chambres en l'absence de la direction des opérations chambres.
• Utilise tout l'équipement du département si nécessaire et signale les dysfonctionnements.
• S'assure que les employés disposent des fournitures et des uniformes appropriés.
• Comprend les procédures d'audit de nuit et est capable de comprendre et d'utiliser les rapports si nécessaire.
• Comprend et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes.
Apporter des informations pour soutenir la gestion du budget
• Supervise les procédures de vente du jour même pour maximiser le revenu des chambres et l'occupation de la propriété.
• Vérifie l'exactitude des tarifs des chambres pour maximiser les opportunités de revenus.
• Utilise les budgets, les états de fonctionnement et les rapports de progression de la paie selon les besoins pour aider à la gestion des opérations chambres.
• Participe à la gestion des dépenses contrôlables du département pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétés.
• Comprend l'impact des opérations chambres sur les objectifs financiers globaux de la propriété.
 

Veiller à l'expérience client et la gérer
• Participe au besoin à l'enquête sur les accidents d'employés et de clients.
• Aide à l'utilisation d'un système de suivi des informations sur les clients pour garantir qu'un programme de reconnaissance des clients fidèles est en cours d'exécution pour reconnaître les préférences des clients.
• Donne l'exemple en matière de relations avec les clients.
• Interagit avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et le niveau de service ; répond efficacement et traite les problèmes et plaintes des clients en demandant de l'aide à un superviseur si nécessaire.
• Aide à l’examen des cartes de commentaires et des résultats de satisfaction des clients avec les employés.
 

Gérer et conduire les activités des ressources humaines
• Apporte un soutien aux fonctions opérationnelles si nécessaire.
• Forme le personnel et surveille le respect de toutes les politiques et procédures pertinentes.
• Participe aux réunions de département et communique en continu un message clair et cohérent concernant les objectifs des opérations chambres pour produire les résultats souhaités.
• Supervise les niveaux de personnel pour s'assurer que les services aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
• Aide à former les employés aux procédures de sécurité et supervise leur capacité à exécuter les procédures d'urgence du département et de la propriété.
• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux individus ; s'efforce continuellement d'améliorer les performances de service.
• Autorise les employés à fournir un excellent service client dans les limites.
• Participe au besoin à l'interview et à l'embauche des membres de l'équipe des opérations chambres avec les compétences appropriées.
• Utilise tous les outils de formation disponibles sur le tas pour les employés ; supervise les initiatives de formation en cours et dispense la formation si nécessaire.
• Communique les attentes de performance aux employés conformément aux descriptions de poste pour chaque position.
• Participe au processus d'évaluation des performances des employés, en donnant des commentaires aux responsables des opérations chambres sur des problèmes de performance des employés.
• Coache, conseille et encourage les employés.
• Participe aux procédures disciplinaires progressives des employés, si nécessaire.
• Gère les questions et préoccupations des employés.
• Participe à un programme de reconnaissance des employés en continu.
• Planifie efficacement les employés en fonction des demandes commerciales et suit le temps et la présence des employés.
• Aide à effectuer la fonction de paie.
• Supervise les opérations de quart quotidiennes et assure le respect de toutes les politiques, normes et procédures.
 

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Residence Inn by Marriott Montreal Downtown prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

L'enseigne Residence Inn by Marriott aide sa clientèle à s'épanouir pendant ses séjours de longue durée, afin qu'elle puisse donner le meilleur d'elle-même. Nos suites spacieuses avec cuisine équipée offrent tout le confort d'une résidence moderne, tandis que notre personnel assure un service à dimension humaine aux voyageurs et voyageuses d'affaires comme de loisirs. Travailler chez Residence Inn, c'est nouer des relations fondées sur le travail d'équipe et faire l'expérience de la culture de service caractéristique des hôtels Residence Inn, qui s'attache à répondre aux besoins spécifiques des séjours de longue durée. En intégrant l'équipe Residence Inn, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe​ internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.