RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Gestion des services aux employés fournit des services liés à la rémunération à tous les employés de la Ville d’Ottawa et du Service de police d’Ottawa, y compris l’administration de toutes les transactions relatives aux mouvements d’employés, notamment les ajustements de postes, de salaires, d’avantages sociaux et de régimes de retraite, conformément aux conventions collectives, aux politiques de la Ville et aux exigences législatives, ainsi qu’aux activités du Centre de service de l’Administration de la paie, des régimes de retraite et des avantages sociaux.

Le titulaire est responsable de l’examen, de l’analyse, de la vérification et de la réalisation des transactions qui ont une incidence sur les droits à la paie, aux congés et aux prestations des employés. Il interprète et applique les politiques, les lignes directrices, les processus, les conventions collectives et la législation du travail à l’examen et à la vérification des transactions soumises par les superviseurs et les gestionnaires des directions générales. Il assure également l’exactitude et la conformité, fait preuve d’un haut niveau de service à la clientèle lorsqu’il résout des problèmes avec les clients, y compris les employés, et agit à titre d’intervenant de niveau 2 pour la résolution des problèmes transactionnels qui ne peuvent être réglés par le Centre de service de l’Administration de la paie, des régimes de retraite et des avantages sociaux.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études postsecondaires ou d’un collège communautaire couronnant 2 années d’études dans une discipline liée aux affaires.

Au moins  3 années d’expérience connexe, de préférence dans un domaine fonctionnel des ressources humaines ou de la paie.

CONNAISSANCES

• Pratiques du service à la clientèle;
• Connaissance pratique des politiques, processus et procédures de la paie et des RH;
• Suite Microsoft Office (niveau intermédiaire) et autres logiciels standard de la Ville, au besoin;
• Connaissance intermédiaire du SIRH (de préférence dans le SAP);
• Conventions collectives de la Ville, ARC, Loi sur les normes d’emploi, LAIMPVP et autres lois connexes.
• Une connaissance avérée de l’utilisation du SIRH dans un environnement de services de RH et de paie constitue un atout.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Attacher de l’importance au service à la clientèle : savoir communiquer avec tact et efficacité, verbalement et par écrit, avec les clients de l’administration municipale, tous niveaux confondus.
• Faire preuve d’une grande minutie et de précision dans l’analyse et l’audit des transactions soumises par les gestionnaires et les superviseurs;
• Appliquer les dispositions des conventions collectives, des lois et des politiques ayant trait aux transactions des employés;
• Exceller dans l’organisation et la gestion du temps : être capable de planifier, d’organiser et de mener à bien les tâches assignées, de gérer simultanément plusieurs tâches concomitantes et de classer le travail par ordre de priorité afin de composer avec une lourde charge de travail et de respecter des délais fermes;
• Faire preuve d’initiative dans le dépannage, la résolution de problèmes et la prise de mesures correctives pour régler les problèmes;
• Faire preuve d’une grande minutie et de précision dans l’analyse et l’audit des transactions soumises par les gestionnaires et les superviseurs;
• Être en mesure de produire des tableurs et des rapports statistiques; 
• Être capable de travailler en toute autonomie et au sein d’une équipe en vue de fournir un service optimal à la clientèle;
• Communiquer efficacement au sujet de questions complexes.
• Posséder des aptitudes supérieures en matière de service à la clientèle, et faire preuve de patience et de tact avec les clients et le personnel;
• Faire preuve d’un grand sens de l’organisation, de fiabilité et de souplesse;
• Savoir agir avec intégrité, tact, discrétion et discernement dans la tenue de renseignements confidentiels;
• Faire preuve d’initiative dans l’amélioration des processus et la résolution des problèmes;
• Savoir gérer les délais et les priorités fluctuantes;
• Être capable de mener plusieurs tâches simultanément et de travailler en toute autonomie, sous une supervision minimale, et en fonction de délais serrés.