Gestionnaire des ventes

RÉSUMÉ DU POSTE

Gère les demandes des clients et agit comme personne-ressource sur place pour les ventes de groupes dans le cadre des paramètres prédéfinis de chambres en période de pointe pour l’hôtel. Conclut des contrats et finalise les ventes de groupes, en plus de réaliser des visites d’inspection. S’assure que les dossiers sont transférés correctement et en temps opportun pour garantir la qualité du service. Atteint les objectifs de revenus pour les groupes en optimisant chaque opportunité afin de maximiser les revenus. Met en œuvre la stratégie de service et les initiatives de la marque dans tous les aspects du processus de vente, et renforce la fidélité de la clientèle en offrant un service exceptionnel à chaque interaction.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) ; 4 années d’expérience en vente et marketing, service à la clientèle, réception ou domaine professionnel connexe.
  OU
• Diplôme de 2 ans d’un établissement postsecondaire accrédité en administration des affaires, marketing, gestion hôtelière et de restauration ou domaine connexe ; 2 années d’expérience en vente et marketing ou domaine professionnel connexe.

Atout :

• Expérience dans les ventes de grands groupes.

PRINCIPALES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

Gestion des activités de vente

• Gère les demandes des clients et agit comme personne-ressource sur place pour les ventes de groupes dans les paramètres prédéfinis de chambres en période de pointe.
• Atteint les objectifs de revenus des groupes en répondant aux opportunités de vente de groupes/catering dans les paramètres définis.
• Comprend le marché global (forces et faiblesses des concurrents, tendances économiques, offre et demande, etc.) et sait comment se positionner.
• Conclut les meilleures opportunités pour l’hôtel selon les conditions du marché et les besoins de l’établissement.
• Utilise ses compétences en négociation et ses aptitudes créatives pour conclure des ventes et négocier des contrats.
• Augmente les revenus en optimisant chaque opportunité de vente.
• Collabore avec l’équipe des ventes pour identifier de nouvelles opportunités de groupes/catering et atteindre les objectifs personnels et de l’hôtel.
• Agit comme liaison sur place pour les événements de groupes dépassant les paramètres de chambres en période de pointe du bureau des ventes.
• Élabore des budgets de revenus et d’opérations pour les ventes de groupes, et fournit des prévisions.
• Travaille avec l’équipe de direction pour créer et mettre en œuvre un plan de vente/marketing pour les groupes couvrant revenus, clientèle et marché.
• Participe à la vente, à la mise en œuvre et au suivi des promotions pour les ventes de groupes.
• Participe aux réunions pré- et post-congrès pour comprendre les besoins des groupes, obtenir des commentaires sur la qualité des produits (chambres, salles, équipements, restauration), le niveau de service et la satisfaction globale.
• Assure un transfert de dossier précis et complet à l’équipe de gestion d’événements.
• Applique les normes de service de Marriott et les standards de la marque de l’hôtel.
• Effectue les visites d’inspection requises.
• Supervise les procédures de vente du jour même pour maximiser les revenus des chambres et gérer l’occupation.
• Gère les aspects opérationnels des ventes conclues (préparation de propositions, rédaction de contrats, correspondance client).
• Pratique au quotidien les standards de service de la marque.
• S’assure d’un transfert fluide entre les ventes et les opérations, tout en maintenant un haut niveau de service.
• Suit la résolution efficace des problèmes clients liés au processus de vente, en mettant en place des mécanismes pour les transmettre à la direction ou aux parties concernées.
• Effectue toute autre tâche requise selon les besoins.

Développement de relations fructueuses

• Développe des relations avec les clients existants et nouveaux pour encourager de futures réservations par le biais d’appels de prospection, d’activités de représentation, de voyages de familiarisation (FAM trips), de salons professionnels, etc.
• Établit des liens au sein de la communauté afin de renforcer et élargir la base de clients pour les opportunités de groupes/catering.
• Collabore avec l’équipe de gestion d’événements et/ou les opérations afin d’offrir une expérience client qui dépasse les attentes.
• Fournit un service client exemplaire pour accroître la satisfaction et la fidélité, en assistant le client et en s’assurant de sa satisfaction avant et pendant son programme/événement.
• Met en œuvre la stratégie de service et les initiatives de la marque dans tous les aspects du processus de vente et favorise la fidélisation en assurant un service d’excellence.
• Répond aux besoins des clients en leur recommandant les services et fonctionnalités les mieux adaptés, tout en créant un lien de confiance et de fidélité envers Marriott.
• Comprend la clientèle cible principale de l’établissement et ses attentes de service ; s’assure de répondre à ses besoins et enjeux pour offrir des solutions optimales avant et pendant l’événement/programme.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotelc prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

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