Vous êtes un leader inspirant à la recherche d’une occasion d’améliorer la vie des Canadiens? Vous voulez guider une équipe qui aidera nos clients à soutenir leur atout le plus important, soit leur personnel? L’équipe Administration, Services nationaux – Invalidité (ASNI), premier point de contact des participants et des promoteurs de régime, est une ressource essentielle pour l’équipe Règlements Invalidité de l’Assurance collective. Cette équipe est responsable de l’établissement des demandes d’indemnisation (ICD, ILD, vie, SCGA), de la gestion des demandes d’accès, d’un centre d’appel Invalidité, d’une équipe de calcul de réductions aux indemnités, la gestion de dossiers permanent et exonération de primes ainsi que tous documents reçus (AIU) et des tâches administratives connexes. Relevant du directeur principal de l’Administration, Services nationaux – Invalidité, le directeur adjoint est responsable de la direction efficace et du développement stratégique des équipes de l’ASNI. Il est aussi responsable de remplacer au besoin les gestionnaires et de soutenir les autres services de l’Administration, Services nationaux – Invalidité, tant à l’étranger qu’au pays. Le titulaire de ce poste doit s’intéresser à la croissance et au perfectionnement au sein de notre unité administrative.

Responsabilités du poste :

• Assurer l’encadrement direct d’une équipe d’environ 20 personnes travaillant dans le domaine de l’administration ou du centre d’appel.

• Repérer, perfectionner et conserver les talents prometteurs du secteur.

• Surveiller de manière proactive le flux de travail à l’aide des technologies adéquates.

• Participer au développement stratégique de l’ensemble de l’équipe Administration, Services nationaux – Invalidité.

• Créer un environnement où les équipes peuvent incarner les valeurs de Manuvie.

• Établir et cultiver des partenariats internes et externes.

• Traiter les dossiers transmis à un échelon supérieur de façon rigoureuse et rapidement.

• Favoriser une culture d’amélioration continue.

Qualifications requises :

• Parfaitement bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

• Expérience en centre d’appels, en leadership ou en gestion de dossiers d’invalidité

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse

• Orienté vers les résultats avec une forte capacité à prendre des décisions

• Grande capacité à penser de manière créative et à développer rapidement des solutions de flux de travail dans un environnement transactionnel élevé et en constante évolution

Qualifications souhaitées :

• Enthousiasme sans relâche pour notre travail

• Compétences en communication professionnelle empathique

• Motivé par la passion de faire ce qui est juste

• Curiosité naturelle menant à l’amélioration continue

• Encourage soi-même et les autres à adopter une mentalité de croissance

• S’épanouit dans un environnement d’équipe dynamique

• Expérience en leadership d’équipe dans un environnement au rythme rapide

En vous joignant à notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de faire évoluer votre carrière selon vos aspirations.

• Nous vous offrirons un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont essentiels.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, vous contribuerez à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.