L’équipe des opérations de fonds communs de placement assure un traitement précis et rapide des transactions financières et non financières, tout en offrant un service exceptionnel aux conseillers et aux courtiers. En tant qu’Associé(e) de service, vous serez responsable du traitement des transactions, des communications connexes et du contrôle de la qualité, tout en soutenant les activités de règlement et de production de rapports. Au fil du temps, vous développerez votre expertise dans la gestion de transactions complexes et contribuerez à l’amélioration des processus opérationnels. La réussite dans ce rôle se mesure par le respect des niveaux de service, de l’exactitude et des normes de productivité.

Responsabilités liées au poste :

• Traiter les transactions financières et non financières des fonds communs de placement

• Communiquer par téléphone ou par télécopieur avec les conseillers et les courtiers concernant les transactions non conformes

• Effectuer des contrôles de qualité pour les types de transactions courantes

• Réaliser les activités quotidiennes de règlement global et de paiement

• Identifier et signaler rapidement les exceptions

• Soutenir la résolution des dossiers escaladés en collaboration avec les partenaires d’affaires

• Gérer des demandes de service client de plus en plus complexes dans les normes de service définies

• Recommander des améliorations aux processus et pratiques opérationnels

• Contribuer à un environnement d’équipe collaboratif et maintenir de solides relations avec la clientèle

• Fournir un soutien pour les activités liées aux contrôles (p. ex., biens non réclamés, rapports sur les fonds immobilisés, transactions à court terme)

• Se tenir à jour sur les politiques, procédures et exigences de traitement

• Atteindre ou dépasser les objectifs en matière d’exactitude et d’excellence du service

Compétences requises :

• Expérience dans les services financiers requise

• Forte orientation service à la clientèle

• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe avec un minimum de supervision

• Bilinguisme requis (Français et anglais)- La personne retenue devra être capable de communiquer en français comme en anglais pour servir les clients à différents endroits hors du Québec

Compétences recherchées :

• Expérience préalable dans le traitement des fonds communs de placement (atout)

• Compétences analytiques et en résolution de problèmes avec sens des responsabilités

• Connaissance des politiques et procédures de l’industrie des fonds communs; certification CIFOC (atout)

• Solides compétences organisationnelles et de priorisation dans un environnement dynamique

• Grande attention aux détails et capacité d’adaptation aux priorités changeantes

• Apprentissage rapide et aptitude à collaborer efficacement

• Maîtrise des compétences en rédaction et en relecture

• Disponibilité pour des heures supplémentaires pendant les périodes de pointe (p. ex., saison REER)

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-WAM

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.