La satisfaction et la fidélité de la clientèle sont essentielles au succès de notre entreprise Group Retirement Solutions.

Nous recherchons un représentant de comptes clients (CAR) dédié qui jouera un rôle clé en soutenant tous les aspects de l’expérience client et des bureaux régionaux, en mettant l’accent sur un portefeuille dédié au sein des services aux sponsors de régime. En tant que point de contact unique pour les interactions quotidiennes du service, le CAR assure la résolution rapide des problèmes liés au service en coordonnant les ressources nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cela inclut de relever et de résoudre tous les défis de façon efficace et efficace, tout en mettant en œuvre des solutions qui améliorent la qualité du service à court et à long terme.

La RCA collaborera étroitement avec les bureaux de terrain et communiquera avec les partenaires à travers l’organisation pour les clients de convergence. De plus, le représentant travaillera avec d’autres équipes d’expérience client pour gérer les activités liées à leur groupe de clients assigné.

Responsabilités clés :

• Offrir un service de haute qualité en répondant aux questions et problèmes des clients (écrits et oraux) pour un groupe spécifique de cas complexes.

• Mener des enquêtes initiales sur les erreurs opérationnelles au sein des services de promoteur de régime.

• Coordonner avec les équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions aux clients, servant de point de contact unique.

• Soutenir les clients externes et internes avec leur expertise, notamment en assistant à des réunions avec les promoteurs du régime lorsque nécessaire.

• Développer des solutions à des problèmes complexes sous des délais serrés, assurant un flux de travail fluide et des limites claires des postes.

• Communiquer de façon proactive pour éviter les erreurs, tenir toutes les parties informées et reconnaître rapidement les communications avec les clients dans les délais impartis.

Qualifications :

• Solides compétences en service à la clientèle avec une capacité avérée à gérer et à favoriser des relations avec des partenaires internes et externes.

• Connaissance approfondie des flux de travail, des procédures, ainsi que des fonctionnalités, complexités et limites des systèmes GRS.

• Le bilinguisme (anglais et français) est un atout. Si le candidat retenu se trouve au Québec, une maîtrise des deux langues sera requise pour soutenir des clients provenant de diverses provinces hors Québec.

• Compréhension de la législation applicable, des règlements sur la vie privée et des lignes directrices.

• Solide connaissance des affaires, des systèmes et des procédures, avec la capacité d’aligner le travail sur les objectifs du client et de s’adapter aux changements.

• Capacité démontrée à évaluer la faisabilité, à évaluer les risques, à prendre des décisions éclairées et à négocier efficacement.

• Penseur innovant capable de générer des idées uniques et de remettre ouvertement en question les hypothèses traditionnelles.

• Proactif dans la prise d’initiative et la prise de décisions, avec un engagement à agir malgré les risques et incertitudes.

• Solides compétences interpersonnelles, de communication, de présentation et de mathématiques, avec une maîtrise d’Excel, Word et PowerPoint; La désignation IFIC, CSC ou RPA sont des atouts.

Lorsque vous rejoignez notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de faire évoluer la carrière que vous souhaitez.

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion ne sont pas que de simples mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous accompagnerons dans la construction de l’avenir que vous souhaitez voir

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.