Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels et un partenaire essentiel des plus grands fournisseurs de services infonuagiques au monde : ServiceNow, AWS, Azure, Google et autres. Choisissez Accenture et offrez-vous la possibilité d’innover dans le cadre d’une carrière extraordinaire !
L’approche fondée sur la plateforme de l’unité d’affaires Accenture ServiceNow combine l’expertise d’Accenture en matière de transformation industrielle et technologique avec celle de ServiceNow, pour tenir les promesses du commerce numérique. Nous pouvons aider nos clients à prospérer dans le continuum infonuagique, à réinventer le service et les opérations pour les clients, et à moderniser leur travail pour qu’ils puissent atteindre le plein potentiel de la plateforme.
Si vous avez de l'expérience sur ServiceNow et de l'expertise dans l'architecture et la conception des processus d'affaires, et dans l'aide aux clients pour le développement de solutions innovantes offrant toujours la meilleure expérience client et optimisant les interactions internes, alors nous voulons vous rencontrer.
Vous aurez l'occasion de vous faire remarquer et de travailler en collaboration avec une équipe ServiceNow pancanadienne des plus vigoureuses, en aidant nos clients à tirer parti de la puissance de la technologie pour répondre à leurs besoins commerciaux les plus pressants.
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Description du poste :
• Au sein du groupe ServiceNow, la consultante ou le consultant en processus opérationnels doit collaborer étroitement avec les clients afin de concevoir, d'optimiser et de mettre en œuvre des processus opérationnels tirant parti de la plateforme ServiceNow.
• Travailler avec les clients afin d'apporter un leadership en matière de meilleures pratiques dans le cadre de plusieurs modules ServiceNow notamment : ITSM, ITOM, FSM, SPM, CSM, RH, Gestion de sécurité, gestion des actifs (HAM/SAM), plateforme/intégration, portail/IU, GRC.
• Comprendre et utiliser les méthodologies, les garanties et les accélérateurs de ServiceNow.
• Recueillir, comprendre et documenter les besoins des clients.
• Réaliser des analyses et des évaluations des concordances et des écarts afin d'identifier les différences entre ServiceNow et les processus actuels.
• Contribuer à la vision, à la conception, à l'élaboration et à la mise en œuvre des solutions ServiceNow.
• Développer et exécuter des scripts de test pour les mises en œuvre de ServiceNow.
• Préparer et animer des ateliers, notamment des démonstrations des capacités de la plateforme ServiceNow.
• Rédiger des récits connexes aux besoins, la documentation de processus et les guides de formation.
• Participer aux séances de collaboration de l'équipe de projet avec la ou le chef de projet, les architectes de solutions et les consultants techniques de ServiceNow.
• Assurer le soutien des solutions ServiceNow existantes et recommander des possibilités d'amélioration.
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Canada Inclusion and Diversity Recruiting Lead
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