Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Sommaire du poste

Relevant de la chef de service, Solutions pour la clientèle, le ou la chef d’équipe gérera une équipe de spécialistes des données qui se consacrent à l’administration de solutions de gestion d’assurance collective flexibles pour les clients de Croix Bleue Medavie et leurs adhérents et adhérentes. Ce poste consiste à superviser les activités quotidiennes, à assurer l’exactitude et la conformité des données, à favoriser l’amélioration des processus et à aider l’équipe à offrir un service exceptionnel.

L’une des principales responsabilités de ce rôle est de diriger l’exécution, le développement et l’actualisation des processus de transmission électronique des données des clients et des fichiers de paie. Le ou la chef d’équipe veille à établir un ordre de priorité efficace permettant de répondre aux besoins opérationnels changeants, tout en maintenant des délais de traitement optimaux et en surveillant les indicateurs de rendement clés tels que la productivité et la qualité.

Agissant comme intermédiaire entre les parties prenantes internes et l’équipe, le ou la chef d’équipe favorise la collaboration, l’engagement et le développement continu en vue d’atteindre les objectifs organisationnels.

Le rôle englobe également l’encadrement et le mentorat des membres de l’équipe, afin de stimuler l’engagement, de reconnaître les réalisations et de soutenir le développement professionnel et la planification de la relève.

Principales responsabilités :

Leadership et gestion de l’équipe- La personne occupant ce poste incarne nos valeurs fondamentales – compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire dans tout ce qu’elle accomplit :

• Diriger avec compassion : Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes des données en favorisant un rendement élevé et en stimulant la croissance professionnelle. Répartir efficacement les ressources entre les différentes implantations et initiatives. Favoriser une culture d’équipe axée sur la collaboration et la clientèle. Offrir de l’encadrement, gérer le rendement et proposer des possibilités de développement professionnel.

• Se montrer responsable : Favoriser une culture de haut rendement axée sur la responsabilité, la collaboration et l’amélioration continue. Stimuler le rendement en assurant la productivité, l’exactitude et l’exécution des projets grâce à des directives claires et à une surveillance opérationnelle.

• Faire preuve d’adaptabilité : Collaborer avec les différents services et interagir avec les clients, les conseillers et conseillères, ainsi que les fournisseurs pour offrir des solutions efficaces et opportunes.

• Favoriser l’innovation : Défendre de nouvelles idées et de nouveaux processus qui améliorent l’expérience de la clientèle et rehaussent l’excellence opérationnelle. Élaborer, documenter et mettre en œuvre de nouvelles procédures et s’assurer que les changements engendrent les améliorations souhaitées.

• Bâtir une communauté : Favoriser des relations solides et fondées sur la confiance avec les parties prenantes internes et externes pour contribuer à une culture de respect, de collaboration et de réussite partagée.

Collaboration stratégique

• Collaborer étroitement avec l’équipe de direction pour aligner les objectifs des programmes sur les priorités de l’entreprise.

• Servir d’intermédiaire entre le client externe des régimes flexibles, le Développement des affaires, les TI et les clients/conseillers et consultants.

Sens des affaires

• Convertir les besoins d’affaires en exigences et en pistes d’action claires et concrètes.

• Collaborer avec les équipes internes (p. ex., TI, Ventes et Opérations) pour concevoir et mettre en œuvre des solutions opérationnelles efficaces.

• Soutenir la configuration et l’optimisation des règles administratives, des garanties et des paramètres système afin d’assurer l’exactitude du traitement des demandes de règlement et une expérience client exceptionnelle.

Engagement des parties prenantes et interactions avec les clients

• Agir à titre de partenaire stratégique auprès des parties prenantes internes et externes, en assurant le respect des objectifs, des échéanciers et des livrables.

• Posséder d’excellentes aptitudes en communication pour établir des relations solides, transmettre des informations complexes avec clarté et influencer la prise de décision.

• Contribuer aux réponses aux demandes de proposition et, au besoin, participer aux présentations de finaliste pour représenter efficacement les Solutions pour la clientèle.

Amélioration continue et gouvernance

• Repérer les occasions de simplifier les processus et d’améliorer la prestation des services.

• Tirer parti des données et des commentaires pour éclairer la prise de décisions et mesurer le succès des programmes.

Caractéristiques requises

Formation : Diplôme universitaire en administration des affaires ou diplôme collégial dans un domaine connexe ou l’équivalent.

Expérience professionnelle :

• Au moins 5 ans d’expérience en assurance collective et en gestion de personnel.

• Connaissance des principes de la transmission électronique des données des clients.

• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste de gestionnaire ou de chef d’équipe.

• Expérience dans le domaine de l’assurance collective ou des soins de santé, un atout.

Autres compétences :

• Bonne compréhension des processus opérationnels, de la méthodologie d’intégration des clients, ainsi que des processus relatifs à l’admissibilité et au traitement des demandes de règlement.

• Excellentes compétences en communication, en animation et en gestion des parties prenantes.

Compétences informatiques :

• Maîtrise de la suite logicielle Microsoft Office.

• Expérience des systèmes et des outils de gestion des données.

• Connaissance des protocoles et des formats de transmission de données.

• Expérience avec les outils d’intelligence d’affaires (un atout).

• Notions de base des normes de confidentialité et de sécurité des données.

Compétences linguistiques: Le bilinguisme (français et anglais) est essentiel.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.