Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Sommaire du poste :

Relevant de la vice-présidente adjointe, le ou la chef de service, Solutions pour la clientèle (Support aux activités) dirige une équipe de professionnels et professionnelles axés sur la clientèle, et fournit une orientation stratégique et un leadership opérationnel pour offrir une expérience à la clientèle uniforme et de haute qualité. Ce rôle exige un esprit avant-gardiste afin de pouvoir transformer les défis en occasions d’amélioration.

Le ou la chef de service, Solutions pour la clientèle, dirige une équipe de chefs d’équipe qui supervisent un groupe diversifié de spécialistes des opérations, y compris des spécialistes de l’assurance collective et individuelle, des spécialistes des contrats, des rédacteurs de contrats, des spécialistes des données et d’autres rôles clés. Ce rôle est essentiel au sein de l’entreprise, puisque les membres de cette équipe sont responsables de la rédaction et de la mise à jour des contrats et des brochures qui reflètent fidèlement les produits et services achetés par les clients. De plus, l’équipe soutient la mise en œuvre et la maintenance continue des flux de fichiers clients et du système de gestion des garanties flexibles, et assure la résolution des problèmes transmis à l’échelon supérieur dans tous les domaines opérationnels.

Grâce à un solide leadership, le ou la chef de service favorise l’excellence opérationnelle, améliore la satisfaction de la clientèle et encourage une collaboration interfonctionnelle efficace afin de soutenir les objectifs de l’entreprise.

Principales responsabilités:

Leadership et gestion de l’équipe

Vous incarnez nos valeurs fondamentales – compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire – dans tout ce que vous faites :

• Diriger avec compassion : Vous dirigez, encadrez et accompagnez les employés et employées en assurant une harmonisation avec les objectifs et les normes de rendement du service, créant ainsi un environnement favorable et stimulant où tout le monde s’épanouit. Vous dirigez et soutenez les chefs d’équipe qui supervisent les rédacteurs de contrats, les spécialistes des contrats, les spécialistes du soutien et les spécialistes des données du secteur de l’assurance individuelle et collective. Vous offrez de l’encadrement, de la gestion du rendement et des possibilités de développement professionnel.

• Se montrer responsable : Vous favorisez une culture de haut rendement axée sur la responsabilité, la collaboration et l’amélioration continue. Vous stimulez le rendement en assurant la productivité, l’exactitude et l’exécution des projets grâce à des directives claires et à une surveillance opérationnelle.

• Faire preuve d’adaptabilité : Vous collaborez avec les différents services et interagissez avec les clients, les conseillers et conseillères, ainsi que les fournisseurs pour offrir des solutions efficaces et opportunes.

• Favoriser l’innovation : Vous défendez de nouvelles idées et de nouveaux processus qui améliorent l’expérience de la clientèle et rehaussent l’excellence opérationnelle.

• Bâtir une communauté : Vous favorisez des relations solides et fondées sur la confiance avec les parties prenantes internes et externes, contribuant ainsi à une culture de respect, de collaboration et de réussite partagée.

Surveillance opérationnelle et exécution

• Surveiller la répartition de la charge de travail et la planification des ressources afin de respecter les ententes sur les niveaux de service (ENS).

• Superviser les processus d’assurance de la qualité et mettre en place des mesures correctives au besoin.

• Superviser la mise en œuvre et la maintenance des flux de fichiers clients et assurer l’intégrité des données.

• Gérer le déploiement et l’optimisation de l’outil de gestion des garanties flexibles pour la configuration et la production de rapports pour les clients, ainsi que l’outil de gestion des contrats.

• Veiller à la rédaction et à la mise à jour rapides et rigoureuses des contrats et des brochures. 

• Superviser les projets liés aux lancements de nouveaux produits ou aux améliorations des offres existantes, en collaborant étroitement avec les équipes interfonctionnelles pour assurer une mise en œuvre réussie et une harmonisation avec les besoins des clients.

Transfert à l’échelon supérieur et résolution des problèmes

• Agir à titre de personne ressource en cas de transmission à l’échelon supérieur pour les problèmes complexes liés aux clients et les défis opérationnels.

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et mettre en place des solutions à long terme.

• Tenir à jour la documentation et les rapports pour les transferts à l’échelon supérieur et les résolutions.

Engagement des parties prenantes et des clients

• Travailler en étroite collaboration avec les services internes (p. ex., TI, Produits, Demandes de règlement, Ventes) pour soutenir l’intégration des clients et le service continu.

• Assurer la liaison stratégique entre le service des Ventes, les équipes internes et le client, en garantissant une transition fluide entre la livraison du projet et la réussite opérationnelle.

• Assurer l’harmonisation avec les attentes des clients et les obligations contractuelles.

• Participer aux réunions avec les clients et appuyer les initiatives stratégiques.

Amélioration des processus et conformité

• Déterminer les améliorations à apporter aux processus et les mettre en œuvre afin d’accroître l’efficacité et la qualité du service.

• Assurer la conformité aux politiques internes, aux règlements sur la protection des renseignements personnels et aux normes de vérification.

Caractéristiques recherchées :

• Baccalauréat en administration des affaires, en services de santé ou dans un domaine connexe.

• Cinq ans d’expérience dans la supervision de gestionnaires ou la gestion d’équipes interfonctionnelles.

• Excellente compréhension de l’administration des régimes de soins de santé et des processus d’intégration des données.

• Expérience avec des outils comme l’outil Garanties flexibles et l’outil de gestion des contrats est un atout.

• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des parties prenantes.

• Compétences et intégrations techniques : Maîtrise de la suite Microsoft Office; expérience avec MS Project, un atout. Vous tirez parti des plateformes numériques et de l’automatisation pour améliorer la précision, la rapidité et l’évolutivité de la prestation de services.

• Optimisation des processus : Vous cernez les inefficacités et mettez en œuvre des processus de travail simplifiés qui améliorent la productivité et réduisent les frictions opérationnelles.

• Solutions axées sur le client : Vous introduisez de nouveaux modèles de service et outils qui améliorent l’expérience de la clientèle, assurant la réactivité et la personnalisation.

• Décisions fondées sur les données : Vous utilisez l’analyse pour dégager des données pertinentes, orienter la planification stratégique et améliorer continuellement le rendement.

• Collaboration interfonctionnelle : Vous brisez les silos en reliant les équipes et les idées, ce qui favorise des solutions intégrées qui profitent à la fois aux clients et aux parties prenantes internes.

• Titres professionnels : des certifications de l’industrie, comme celles de LOMA, de HIA ou de CEBS, sont considérées comme des atouts précieux.

• Compétences linguistiques : le bilinguisme (anglais et français) est un atout, qui améliore votre capacité à communiquer avec une clientèle plus large.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.