Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Sommaire du poste :

Relevant de la vice-présidente adjointe, le ou la chef de service, Solutions pour la clientèle, dirige une équipe de professionnels et professionnelles axés sur la clientèle, et fournit une orientation stratégique et un leadership opérationnel pour offrir une expérience à la clientèle uniforme et de haute qualité. Ce rôle exige un esprit avant-gardiste afin de pouvoir transformer les défis en occasions d’amélioration.

Le ou la chef de service, Solutions pour la clientèle, dirige une équipe de chefs d’équipe responsables des analystes de la configuration administrative. Ensemble, ils assurent la configuration exacte et rapide des règles administratives, des garanties et des paramètres du système qui soutiennent le traitement efficace des demandes de règlement. Ce rôle est essentiel dans la planification stratégique, la gestion des ressources et la collaboration interfonctionnelle afin de favoriser l’excellence opérationnelle et de soutenir les objectifs de l’entreprise.

Principales responsabilités :

Leadership et gestion de l’équipe

• Vous incarnez nos valeurs fondamentales – compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire – dans tout ce que vous faites :

• Diriger avec compassion : Vous dirigez, encadrez et accompagnez les employés et employées en assurant une harmonisation avec les objectifs et les normes de rendement du service, créant ainsi un environnement favorable et stimulant où tout le monde s’épanouit. Vous soutenez également le développement professionnel des chefs d’équipe et des analystes, Configuration administrative, grâce au mentorat, à la formation et à la gestion du rendement.

• Se montrer responsable : Vous favorisez une culture de haut rendement axée sur la responsabilité, la collaboration et l’amélioration continue. Vous stimulez le rendement en assurant la productivité, l’exactitude et l’exécution des projets grâce à des directives claires et à une surveillance opérationnelle.

• Faire preuve d’adaptabilité : Vous collaborez avec les différents services et interagissez avec les clients, les conseillers et conseillères, ainsi que les fournisseurs pour offrir des solutions efficaces et opportunes.

• Favoriser l’innovation : Vous défendez de nouvelles idées et de nouveaux processus qui améliorent l’expérience de la clientèle et rehaussent l’excellence opérationnelle.

• Bâtir une communauté : Vous favorisez des relations solides et fondées sur la confiance avec les parties prenantes internes et externes, contribuant ainsi à une culture de respect, de collaboration et de réussite partagée.

Surveillance opérationnelle

• S’assurer de la configuration rapide et exacte des règles administratives, des garanties et des mises à jour du système, conformément aux exigences réglementaires et des clients pour les nouveaux clients et les clients existants.

• Surveiller la répartition de la charge de travail et la planification des ressources afin de respecter les ententes sur les niveaux de service (ENS).

• Superviser les processus d’assurance de la qualité et mettre en place des mesures correctives au besoin.

Planification et exécution stratégiques

• Collaborer avec l’équipe de la haute direction pour définir et exécuter des initiatives stratégiques liées à la configuration administrative.

• Repérer les occasions d’optimisation des processus, d’automatisation et d’amélioration des systèmes.

• Participer à la planification des mises à niveau des systèmes, des conversions et des mises en œuvre de nouveaux produits.

Engagement des parties prenantes

• Agir en tant qu’intermédiaire entre les services de Configuration de l’administration, des TI, des Règlements, des Produits et les autres équipes internes.

• Communiquer efficacement avec les parties prenantes pour gérer les attentes, résoudre les problèmes et assurer l’harmonisation des priorités.

Gouvernance et conformité

• Assurer le respect des contrôles internes, des exigences de vérification et des normes réglementaires.

• Tenir à jour la documentation et les rapports afin de favoriser la transparence et la responsabilisation.

Caractéristiques recherchées :

• Baccalauréat en administration des affaires ou de la santé, en systèmes informatiques ou dans un domaine connexe.

• Excellente compréhension des systèmes de traitement des demandes de règlement des régimes de soins de santé et de la logique de configuration.

• De 5 à 7 ans et plus d’expérience dans un rôle de gestion de gestionnaires; idéalement dans le secteur de l’assurance (dans le secteur des Opérations, un atout).

• Expérience des conversions de systèmes ou des mises en œuvre à grande échelle, un atout.

• Expérience de travail avec des systèmes d’assurance santé, particulièrement pour l’analyse des demandes de règlement, la configuration de garanties ou la gestion des fournisseurs, un atout.

• Gestion de personnel et de changement : Solide expérience en matière de leadership, d’encadrement et de mentorat, ainsi que pour motiver des équipes diversifiées à obtenir des résultats. Vous favorisez une culture d’innovation en encourageant l’expérimentation, en acceptant les commentaires et en soutenant les initiatives menées par les équipes.

• Excellentes aptitudes pour la communication et la présentation afin de mobiliser les parties prenantes à tous les niveaux.

• Compétences et intégrations techniques : Maîtrise de la suite Microsoft Office; expérience avec MS Project, un atout. Vous tirez parti des plateformes numériques et de l’automatisation pour améliorer la précision, la rapidité et l’évolutivité de la prestation de services.

• Optimisation des processus : Vous cernez les inefficacités et mettez en œuvre des processus de travail simplifiés qui améliorent la productivité et réduisent les frictions opérationnelles.

• Solutions axées sur le client : Vous introduisez de nouveaux modèles de service et outils qui améliorent l’expérience de la clientèle, assurant la réactivité et la personnalisation.

• Décisions fondées sur les données : Vous utilisez l’analyse pour dégager des données pertinentes, orienter la planification stratégique et améliorer continuellement le rendement.

• Collaboration interfonctionnelle : Vous brisez les silos en reliant les équipes et les idées, ce qui favorise des solutions intégrées qui profitent à la fois aux clients et aux parties prenantes internes.

• Titres professionnels : des certifications de l’industrie, comme celles de LOMA, de HIA ou de CEBS, sont considérées comme des atouts précieux.

• Compétences linguistiques : le bilinguisme (anglais et français) est un atout, qui améliore votre capacité à communiquer avec une clientèle plus large.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.