Représentant(e) des services à la clientèle - Services de logement

Messages importants

Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.

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VEUILLEZ NOTER QU'EN RAISON DE LA NATURE DU TRAVAIL, IL N'EST PAS POSSIBLE DE TRAVAILLER À DOMICILE. CES POSTES SONT DES POSTES À TEMPS PLEIN AU BUREAU.
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Votre demande sera conservée au répertoire pendant 180 jours. Un préavis sera affiché au menu Mon dossier de votre compte 30 jours avant l'expiration de votre demande. Si vous n'agissez pas, votre candidature ne sera plus active et ne sera donc plus prise en considération pour ce répertoire.

Seules les demandes d'emploi soumises en ligne au moyen du site Web emplois.gc.ca seront acceptées. Pour soumettre votre demande d'emploi en ligne, sélectionnez "Postulez" ci-dessous.

Ce processus de demande d’emploi comprend également des questions de présélection. Les réponses fournies à ces questions serviront à évaluer l’éducation et l’expérience des personnes candidates. Vous devez répondre aux questions de présélection et fournir votre curriculum vitae. Pour ce qui est des critères liés à l’expérience, vos réponses doivent comprendre des exemples concrets qui démontrent comment vous avez acquis l’expérience. Il incombe à la personne candidate de fournir suffisamment de renseignements dans ses réponses. Aucun autre renseignement ne lui sera demandé par la suite. Le curriculum vitae servira à valider l’information fournie dans les réponses aux questions de présélection.

Une sélection aléatoire et/ou l'utilisation d'un atout pourrait être utilisée à tout moment du processus.

Prenez note que toute communication écrite soumise pourrait servir à évaluer votre capacité de communiquer efficacement par écrit.

Un examen écrit peut être administré. Une entrevue peut être faite. Une vérification de références peut être faite.

Les frais de réinstallation seront pris en charge conformément au "Addendum - Programme de réinstallation pour les nouveaux employés de la fonction publique" : https://www.canada.ca/fr/secretariat-conseil-tresor/services/deplacements-reinstallation/addendum-programme-reinstallation-nouveaux-employes-fonction-publique.html.

Si, à un moment ou à un autre de ce processus ou après votre qualification dans le cadre de ce processus, vos valeurs et votre éthique ne concordent pas avec celles du Code de valeurs et d’éthique du ministère de la Défense nationale et des Forces armées canadiennes et du Code de valeurs et d’éthique du secteur public, votre candidature ne sera pas étudiée davantage.

Tâches

Le représentant des services à la clientèle est chargé de fournir un service à la clientèle à diverses parties prenantes afin de traiter les demandes relatives à l'attribution d'unités de logement résidentiel, aux services, à l'entretien et aux réparations.

Les tâches comprennent, mais ne sont pas limitées à :
• Répondre à toutes les demandes par téléphone, par courrier électronique et en personne par les candidats et les locataires, ainsi que par les entrepreneurs et les collègues.
• Coordonner les rendez-vous d'entretien et de réparation à la demande du personnel technique ou lorsque cela est indiqué dans les rapports techniques.
• Traiter et attribuer les ordres de travail pour l'entretien ou la réparation aux entrepreneurs locaux.
• Attribuer ou recommander l'attribution de logements résidentiels et tenir à jour la liste d'attente des candidats.
• Administrer et répondre aux besoins quotidiens des occupants des unités de logement (y compris les plaintes nécessitant une attention immédiate), des parties prenantes, de la gestion et des autres membres du personnel, sur la base de problèmes ponctuels, de besoins opérationnels et de demandes.
• Recevoir, vérifier les données et produire des rapports sur une variété d'informations.
• Élaborer et tenir à jour des feuilles de calcul, des bases de données et de nouvelles procédures.

Milieu de travail

Notre équipe compte 380 fonctionnaires fédéraux qui travaillent fort pour s’assurer que les familles des membres des Forces armées canadiennes qui habitent dans les logements du ministère de la Défense nationale jouissent d’une bonne qualité de vie. Nous disposons de près de 230 employés à nos centres de services de logement à l’échelle du Canada et de 150 employés à notre siège social à Ottawa.

Rejoignez notre équipe et devenez une star du service à la clientèle!

Vous avez le sens des relations humaines et la passion de faire en sorte que les membres des Forces canadiennes et leurs familles se sentent bien accueillis dans nos maisons? Nous sommes à la recherche de représentants du service à la clientèle dynamiques pour faire partie d'une équipe de service à la clientèle attentionnée. Voici votre chance de briller et d'avoir un impact réel!

Spécialiste en résolution de problème : Traiter les demandes de service à la clientèle avec finesse, en veillant à ce que nos maisons soient toujours en parfait état.
Gourou du service à la clientèle : Gérer les demandes de renseignements et veiller à ce que les besoins de nos locataires soient satisfaits avec une touche d'excellence.
Lancez votre carrière : Élever votre parcours professionnel avec un rôle qui valorise vos compétences et votre dévouement.
⚽ Joueur d'équipe : Prospérer dans un environnement de collaboration où votre contribution est essentielle à notre succès collectif.

Prêt à vous lancer dans une aventure enrichissante? Postulez maintenant!

Pour plus d'informations sur l'Agence de logement des Forces canadiennes, veuillez visiter : https://www.canada.ca/fr/ministere-defense-nationale/services/avantages-militaires/logements-militaires/emplois-logements-militaires.html

Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae.

Afin que votre candidature soit retenue, votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants (qualifications essentielles)

ÉTUDES :
• La réussite de deux années d’études secondaires ou un agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d’expérience (voir Remarque).

Remarque :
1. L’agencement d’études, de formation et (ou) d’expérience doit toujours être incluses chaque fois que la norme est requise pour la dotation des postes dans le groupe CR.
*Un diplôme d'études avancées ou supérieures au niveau d'études requis peut être accepté.

Équivalence des diplômes

EXPÉRIENCE :
• Expérience de la prestation de services* aux clients.
• Expérience de la gestion de situations difficiles.
• Expérience du travail dans un environnement de service à la clientèle à rythme soutenu.
• Expérience de l'utilisation de tableurs, de logiciels de traitement de texte et de courrier électronique.

*L'expérience en matière de service à la clientèle peut inclure, sans s'y limiter, des tâches telles que :
- la recherche d'informations pour les clients
- fournir des informations, des explications ou des précisions aux clients
- répondre aux préoccupations des clients
- gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes de renseignements des clients en personne

Si vous répondez à certains des énoncés suivants, votre demande doit également clairement décrire comment vous y répondez (autres qualifications)

ATOUTS - EXPÉRIENCE :
• Expérience de la fourniture de services de soutien administratif (distribution et réacheminement de la correspondance entrante et sortante, organisation de la documentation, suivi et production de rapports sur l'état d'avancement des projets, etc.)
• Expérience dans le secteur de la construction.
• Expérience avec le personnel militaire.

Les énoncés suivants seront utilisés / évalués à une date subséquente (essentiels à l'emploi)

Exigences linguistiques variées
EXIGENCES LINGUISTIQUES (En fonction du poste/du lieu de travail) :
- Anglais essentiel
- Français essentiel
- Bilingue impératif BBB/BBB

Renseignements sur les exigences linguistiques

CAPACITÉS :
• Capacité à maintenir un souci du détail sous pression.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanées dans un environnement sous pression avec des interruptions constantes.
• Capacité à résoudre des problèmes.
• Capacité à communiquer efficacement par écrit.
• Capacité à communiquer efficacement à l'oral.

QUALITÉS PERSONELLES :
• Orientation vers le service à la clientèle
• Travail d'équipe
• Initiative
• Fiabilité
• Faire preuve d’intégrité et de respect

Les énoncés suivants pourraient être utilisés / évalués à une date subséquente (pourraient être nécessaires à l'emploi)

BESOINS ORGANISATIONNELS :
• Afin de soutenir nos familles militaires et lié aux priorités du Ministère de la défense nationale, une considération pourrait être accordée aux époux/épouse ou aux conjoints/conjoints de fait d’un membre actif des Forces armées canadiennes (FAC) pourraient d’abord être pris en considération.

• Le ministère de la Défense nationale s’est engagé à créer une équipe diversifiée et inclusive qui reflète la population canadienne. Afin atteindre un effectif représentatif, la sélection du personnel peut être basée sur des candidats qualifiés qui s’autodéclarent comme appartenant à l'un ou plusieurs des groupes désignés: les Peuples Autochtones, membres des minorités visibles, personnes en situation de handicap et femmes. Nous vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Respect rigoureux de ce qui suit : Code de valeurs et d’éthique du ministère de la Défense nationale et des Forces armées canadiennes, Code de valeurs et d’éthique du secteur public, Directive sur les conflits d’intérêts et Directives et ordonnances administratives de la défense (DOAD) 7021-1, Conflits d’intérêts.

Autres renseignements

La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

Renseignements sur l’équité en matière d’emploi

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

Renseignements sur la préférence aux anciens combattants

Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.