We are seeking a detail-oriented, bilingual Customer Experience Specialist to join our client's team. This role focuses on providing high-quality support for logistics and delivery operations through email investigations, process analysis, and internal coordination.

- Located: MONTREAL, ON 
- Training on-site for 1 day, then fully remote 
- Pay rate: $21.50 
- Work hours: TUESDAY - FRIDAYS 11-7 / SATURDAYS: 9-5
- Contract duration: 11 weeks to start, strong potential to go permanent 

Key Responsibilities:

• Investigate and resolve shipment and service issues by reviewing notes, tracking product status, and coordinating with internal teams.

• Conduct detailed analyses of delivery, installation, or service discrepancies to identify root causes and corrective actions.

• Communicate professionally with internal departments to ensure timely resolution of escalations.

• Maintain accurate records of all investigations and actions taken in tracking and reporting systems.

• Support operational efficiency by utilizing Excel, Google Sheets, and other internal platforms to track metrics and trends.

• Collaborate with colleagues to improve processes and enhance the overall customer experience.

Qualifications:

• Proficiency in English and French (spoken and written).

• Minimum 1 year of experience in customer service, preferably within the logistics or supply chain industry.

• Strong analytical skills with the ability to handle complex investigations and escalations.

• Experience with email-based customer support, internal coordination, or operations investigations.

• Comfortable using Microsoft Office (Excel, Outlook) and Google Sheets; familiarity with tracking platforms or ERP systems is an asset.
  
  
  
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  Description du poste
  Nous recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience client bilingue et minutieux(se) pour rejoindre l’équipe de notre client. Ce poste consiste à fournir un soutien de haute qualité aux opérations logistiques et de livraison grâce à des enquêtes par courriel, des analyses de processus et une coordination interne.

  • Lieu : Montréal, QC

  • Formation : 1 journée sur site, puis télétravail complet

  • Taux horaire : 21,50 $

  • Horaire : Mardi à vendredi de 11h à 19h / Samedi de 9h à 17h

  • Durée du contrat : 11 semaines pour débuter, avec une forte possibilité de permanence

  Responsabilités principales :

  • Enquêter et résoudre les problèmes liés aux expéditions et aux services en examinant les notes, en suivant l’état des produits et en coordonnant avec les équipes internes.

  • Effectuer des analyses détaillées des écarts de livraison, d’installation ou de service afin d’identifier les causes profondes et les mesures correctives.

  • Communiquer de manière professionnelle avec les différents départements internes pour assurer une résolution rapide des escalades.

  • Tenir à jour des dossiers précis de toutes les enquêtes et des actions entreprises dans les systèmes de suivi et de rapport.

  • Soutenir l’efficacité opérationnelle en utilisant Excel, Google Sheets et d’autres plateformes internes pour suivre les indicateurs et les tendances.

  • Collaborer avec les collègues afin d’améliorer les processus et d’optimiser l’expérience client globale.

  Qualifications :

  • Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

  • Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la logistique ou de la chaîne d’approvisionnement.

  • Solides compétences analytiques et capacité à gérer des enquêtes et des escalades complexes.

  • Expérience dans le soutien client par courriel, la coordination interne ou les enquêtes opérationnelles.

  • À l’aise avec Microsoft Office (Excel, Outlook) et Google Sheets; la connaissance des plateformes de suivi ou des systèmes ERP constitue un atout.