Délégué(e) commercial, marché corporatif, réunions et événements

Répond aux demandes des clients et agit comme personne-ressource sur place pour les ventes de groupes, dans les paramètres prédéfinis de chambres de pointe pour les ventes de l’hôtel. Négocie et conclut les affaires de groupe, en plus de réaliser des visites de site. S’assure que les dossiers sont transférés correctement et en temps opportun pour garantir la qualité du service. Atteint les objectifs de revenus liés aux groupes en effectuant une vente incitative active de chaque opportunité afin de maximiser les revenus. Met en œuvre la stratégie de service de la marque ainsi que les initiatives applicables à chaque étape du processus de vente et favorise la fidélisation de la clientèle en offrant une excellence de service à chaque expérience client.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

Exigées :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) et 4 ans d’expérience en ventes et marketing, service à la clientèle, réception ou tout autre domaine professionnel connexe.
  OU
• Diplôme de 2 ans d’un établissement reconnu en administration des affaires, marketing, gestion hôtelière et de restauration ou domaine connexe; et 2 ans d’expérience en ventes et marketing ou dans un domaine connexe.

Souhaitées :

• Expérience en ventes de grands groupes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des activités de vente

• Répond aux demandes des clients et agit comme personne-ressource sur place pour les ventes de groupes, dans les paramètres prédéfinis de chambres de pointe pour les ventes de l’hôtel.
• Atteint les objectifs de revenus de groupes en répondant aux opportunités de groupes/banquets correspondant aux paramètres prédéfinis.
• Analyse le marché global (forces et faiblesses des concurrents, tendances économiques, offre et demande, etc.) et sait comment positionner la propriété face à ceux-ci.
• Conclut les meilleures opportunités pour l’hôtel selon les conditions du marché et les besoins de la propriété.
• Utilise ses aptitudes en négociation et en vente créative pour conclure des affaires et négocier des contrats.
• Accroît les revenus de groupes grâce à la vente incitative active de chaque opportunité.
• Collabore avec l’équipe des ventes afin d’identifier de nouvelles opportunités de groupes/banquets et d’atteindre les objectifs de revenus individuels et de l’hôtel.
• Agit comme personne-ressource sur place pour les événements dépassant les paramètres de chambres de pointe de l’équipe des ventes.
• Participe à l’élaboration des budgets de revenus des ventes de groupes et fournit des prévisions.
• Travaille avec l’équipe de direction à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un plan de ventes/marketing ciblant revenus, clients et marché.
• Participe à la vente, à la mise en œuvre et au suivi des promotions liées aux ventes de groupes.
• Participe aux réunions pré et post-congrès pour comprendre les besoins des groupes, obtenir des commentaires sur la qualité des installations (chambres, salles, équipements, restauration), le niveau de service et la satisfaction globale.
• Assure un transfert précis, complet et efficace vers l’équipe de gestion d’événements.
• Applique et soutient les normes de service de Marriott ainsi que les standards de la marque de l’hôtel.
• Effectue des visites de site, selon les besoins.
• Supervise les procédures de vente du jour même afin d’optimiser les revenus des chambres et de gérer l’occupation de l’hôtel.
• Gère et soutient les aspects opérationnels des affaires conclues (ex. : préparation de propositions, rédaction de contrats, correspondance avec les clients).
• Participe aux pratiques quotidiennes de service de la marque.
• Veille à ce que le transfert entre les ventes et les opérations, puis de nouveau vers les ventes, soit fluide et garantisse un service constant de haut niveau.
• Suit la résolution efficace des problèmes clients pouvant survenir durant le processus de vente, en créant des mécanismes de communication vers la direction de l’hôtel ou les parties prenantes appropriées.
• Effectue toute autre tâche connexe, au besoin, pour répondre aux besoins d’affaires.

Établissement de relations fructueuses

• Développe des relations avec les clients existants et potentiels afin de favoriser les réservations futures (appels de vente, événements de relations publiques, voyages de familiarisation, salons professionnels, etc.).
• Établit des relations au sein de la communauté afin de renforcer et d’élargir la clientèle potentielle pour les ventes de groupes/banquets.
• Collabore avec l’équipe de gestion d’événements et/ou des opérations afin d’offrir une expérience client qui dépasse les attentes.
• Fournit un service à la clientèle exemplaire pour favoriser la satisfaction et la fidélité, en assistant le client et en s’assurant de sa satisfaction avant et pendant son programme/événement.
• Met en œuvre la stratégie de service de la marque et les initiatives applicables à toutes les étapes du processus de vente, afin de fidéliser la clientèle par une excellence de service.
• Sert le client en comprenant ses besoins et en lui recommandant les caractéristiques et services appropriés qui répondent le mieux à ses attentes, tout en bâtissant une relation de confiance et une fidélité envers Marriott.

Développe une compréhension des principaux segments de clientèle de l’hôtel et de leurs attentes en matière de service; répond aux besoins d’affaires et enjeux des clients avant et pendant le programme/événement afin de proposer de meilleures solutions.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $64,000 et $86,000 par année. 

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