Résumé

Nous sommes à la recherche d’un conseiller technique bilingue très motivé pour se joindre à notre équipe Services professionnels au sein de Bell Marchés Affaires, soutenant la transformation numérique des entreprises et des organismes gouvernementaux partout au Canada. Ce poste consiste à agir en tant que point de contact technique clé, à analyser les demandes de changement des clients, à collaborer avec les équipes techniques pour estimer les efforts et à préparer la documentation nécessaire. Le candidat retenu contribuera à la livraison de solutions novatrices dans divers secteurs, y compris le Wi-Fi, les réseaux et les centres de données.

Principales responsabilités

• Analyse et Planification des Changements :
  • Effectuer une analyse approfondie des demandes de changements soumises par les clients de services gérés, en examinant attentivement la documentation, les schémas et les spécifications techniques. 
  • Analyser en profondeur les documents de changements soumis par les clients gérés afin de bien comprendre les besoins, les objectifs et les contraintes du client, ainsi que les implications techniques du changement proposé.
  • Valider la pertinence et la faisabilité technique des requêtes de changements des clients, en tenant compte des ressources disponibles, des délais et des contraintes clients. 
  • Présenter les changements aux comités CAB et TAB. 
• Documentation et Préparation Technique
  • Rédiger et valider les documents techniques de changements, tels que les MOP (Manual of Procedure) et les POA (Plan of Action), en s'assurant de leur exactitude, de leur exhaustivité et de leur clarté.
  • Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes techniques de Bell pour estimer les efforts d'implémentation des changements non standards, en tenant compte de la complexité technique, des risques et des contraintes de temps.
  • Collecter les estimations d'efforts des différentes équipes impliquées dans l'implémentation des changements, en consolidant les informations et en assurant la cohérence des estimations. 

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en ingénierie des télécommunications ou en informatique, ou expérience équivalente.
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion du changement : connaissance des méthodologies de gestion du changement (ITIL, etc.) et des pratiques exemplaires en matière de planification, de documentation, de tests et de mise en œuvre des changements.
• Connaissance de la sécurité TI, des infrastructures réseau (LAN, WAN, SD-WAN, Wi-Fi), du service IP/MPLS, des technologies sans fil (WLAN)
• Compétences en documentation technique : Capacité de rédiger des documents techniques clairs, précis et complets, comme les procédures manuelles (MOP) et les plans d’action (PA).
• Compétences en matière d’estimation : Capacité d’estimer les efforts, les coûts et les échéances associés à la mise en œuvre des changements.
• Expérience en service à la clientèle et excellentes aptitudes relationnelles, rédaction et présentation
• Compétences souhaitées :
  • Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité d’évaluer des situations complexes et de prendre des décisions éclairées
  • Excellentes aptitudes à la communication, orale et écrite, et capacité d’interagir efficacement avec les clients, les équipes techniques et la direction
  • Acteur d’équipe collaboratif, capable de coordonner et de partager l’information entre diverses équipes techniques de Bell
  • Esprit axé sur le client, engagement à offrir un service de haute qualité et à comprendre les besoins du client
  • Solides capacités organisationnelles et de gestion du temps, capacité de gérer plusieurs tâches, de prioriser efficacement et de respecter les échéances
  • Adaptable aux priorités changeantes et aux technologies émergentes
  • Pensée critique et capacité d’évaluer objectivement l’information et les propositions