Représentant des Comptes Clients

Le Représentant des Comptes Clients (RCC) est le point de contact unique pour le service au jour le jour dans l'organisation. Le RCC est responsable de s'assurer que toutes les questions liées au service sont gérées dans les délais spécifiés et d'organiser toutes les ressources nécessaires pour offrir la meilleure expérience client. Cela inclut la résolution réussie de tout problème. Le RCC est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions efficaces qui améliorent l'expérience de service à court et à long terme.

Responsabilités du poste :

• Fournir un service de haute qualité pour un bloc sélectionné de cas complexes en répondant efficacement aux questions, problèmes et préoccupations des clients (réponses écrites et verbales). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régimes et des membres de régimes.
• Responsable de l'enquête initiale sur les erreurs opérationnelles au sein des Services aux Promoteurs de Régimes.
• Coordonner (avec les domaines transversaux) pour fournir des solutions aux clients, offrant un point de contact unique pour le service.
• Soutenir les clients externes et internes en fournissant connaissances et expertise ; peut être appelé à participer à des réunions en personne avec les promoteurs de régimes.
• Développer des solutions "gagnant-gagnant" à des problèmes complexes dans des délais serrés ; gérer les limites entre les bases de clients pour que les rôles soient clairs, le flux de travail soit fluide et le service soit harmonieux.
• Communiquer au sein de l'environnement client pour prévenir activement les erreurs et s'assurer que toutes les parties concernées sont informées et à jour sur les problèmes de cas.
• Accuser réception des courriels des clients internes et externes le même jour s'ils sont reçus avant 14h (HNE) et répondre aux messages vocaux le même jour.
• Identifier les tendances dans les problèmes et erreurs, faire des recommandations pour des changements de processus afin d'éviter leur récurrence à l'avenir (et inclure le travail avec le client sur les processus/meilleures pratiques pour fournir un travail de qualité).
• Servir de point d'entrée principal pour les demandes de réconciliation : fournir un soutien aux domaines internes pour comprendre les exigences et les résultats attendus et travailler avec le client pour gérer les attentes - plaidant pour une résolution réussie.

Qualifications requises :

• Expérience solide en service à la clientèle démontrant une capacité prouvée à gérer et à entretenir des relations avec des partenaires internes et externes.
• Bonne connaissance des flux de travail, des procédures, et des fonctionnalités, complexités et limitations des systèmes GRS.
• Bonne compréhension de la législation applicable et/ou des règlements et directives en matière de confidentialité.
• Connaissance approfondie des affaires, systèmes et procédures du domaine. Capacité à comprendre et aligner le travail sur les objectifs des clients. Capacité prouvée à s'adapter rapidement et facilement aux changements pour répondre aux besoins des clients.
• Force démontrée dans l'évaluation de la faisabilité ou de la praticité des idées. Peut évaluer les risques et les compromis. Prend des décisions éclairées et opportunes.
• Bonnes compétences en négociation et en influence.
• Capacité prouvée à s'adapter rapidement et facilement aux changements au sein de l'entreprise et de l'organisation. Peut facilement passer d'une mission de soutien à une autre.
• Penseur innovant. Génère des idées, approches et solutions nouvelles et uniques pour les problèmes et opportunités. Remet ouvertement en question les hypothèses et procédures traditionnelles.
• Joueur d'équipe, cherche des moyens d'améliorer la dynamique de l'équipe. La désignation IFIC, CSC ou RPA ou en voie d'obtenir la désignation RPA est un atout.
• Compétences interpersonnelles, de communication et de présentation solides.
• Compétences en mathématiques solides utilisées pour concilier des rapports financiers et travailler avec des données financières.
• Compréhension maîtrisée des programmes basés sur Excel et Word, y compris PowerPoint.

Qualifications préférées :

• Bilinguisme, un atout.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.