RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le titulaire du poste est chargé de coordonner, de gérer ou de contribuer à divers projets et activités liés à un vaste éventail d’initiatives et de stratégies, notamment le programme législatif, les plans de communication/ressources humaines/techniques/opérationnels, les politiques, les programmes, les procédures, les protocoles et les normes liés à l’efficacité opérationnelle. 

Le titulaire du poste est une personne-ressource clé et une ressource pour les questions liées à la Direction, et il soutient la gestion dans le processus de prise de décision en effectuant des recherches, en compilant et en analysant les résultats des recherches, en préparant des comptes rendus, en rédigeant des rapports et des réponses, et en entretenant des relations avec les intervenants.  

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire couronnant quatre années d’études dans un domaine pertinent, par exemple l’administration des affaires, l’administration publique, les communications, les sciences sociales ou une discipline connexe.

Cinq années d’expérience avec responsabilités croissantes au sein d’une grande organisation, et expérience manifeste de la planification, de la coordination, de la mise en œuvre et de l’évaluation de projets.

Expérience de divers éléments liés au projet, par exemple la technologie de l’information, les politiques publiques, la gestion des services à la clientèle, les communications, le changement et le développement organisationnels, le développement communautaire, la modélisation des processus opérationnels, la gestion des politiques et des procédures ou les ressources humaines, en utilisant des outils tels que la gestion de projet, la gestion des documents et l’analyse de recherche. 

CONNAISSANCES

• Lois fédérales, provinciales et municipales pertinentes en lien avec les programmes et services de la Direction générale et de la Direction
• Méthodes de prestation des services à la clientèle; posséder les compétences connexes
• Techniques de recherche et d’analyse
• Principes et techniques de gestion de projet 
• Modélisation des processus opérationnels
• Protocoles d’élaboration de soumissions, de notes d’information et de rapports importants
• Pratiques et principes propres aux ressources humaines
• Politiques et procédures de la Ville, de la Direction générale et de la Direction
• Concepts et méthodologies du changement organisationnel
• Protocoles d’élaboration de soumissions, de notes d’information et de rapports importants
• Exigences des systèmes, contrôles de gestion, procédures et processus de surveillance de la Ville
• Bonne compréhension des conventions collectives et de l’industrie du transport, de préférence en ce qui concerne les opérations du transport en commun conventionnel et du train léger
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Posséder des aptitudes pour l'organisation et la gestion de projets, et la souplesse voulue pour planifier, entreprendre, organiser et hiérarchiser son propre travail et pour composer efficacement avec des demandes multiples, des priorités conflictuelles, des pressions et des échéanciers
• Faire preuve de doigté quand il s’agit de répondre aux besoins variés de la clientèle 
• Posséder de fortes aptitudes pour la rédaction
• Posséder d’excellentes aptitudes pour les communications par de multiples canaux – en personne, par écrit, en groupe, etc.
• Savoir effectuer des recherches, compiler ou analyser des données et des questions, se prononcer sur l'interprétation de questions et de données, et formuler des recommandations
• Posséder de solides aptitudes en matière de résolution de problèmes, et savoir prendre des décisions
• Avoir de grandes aptitudes en informatique et la capacité d’utiliser la suite Office de Microsoft, Internet, les outils de communication électronique et les applications logicielles propres au domaine de travail ou de prestation de services
• Savoir rédiger des rapports, des documents de présentation et des lettres de façon claire, concise et structurée
• Être en mesure de travailler de manière autonome avec peu de soutien et d'orientations, et en collaboration avec des équipes interfonctionnelles
• Être capable de favoriser de solides relations de travail, de diriger des initiatives, de changer les processus et d’influencer les autres
• Avoir l'esprit d'analyse et savoir prêter attention à l’exactitude et aux détails
• Savoir faire preuve de leadership, d’initiative et de discernement
• Être sensible au contexte politique et capacité d’agir avec courtoisie, tact et diplomatie
• Faire preuve d’innovation et d’une approche de la résolution de problèmes axée sur les résultats
• Faire preuve de souplesse et de la capacité de composer avec des questions et des situations litigieuses
• Posséder un bon dossier d’assiduité et de rendement au travail