Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Sommaire du poste
Relevant du Manager, Solutions pour la clientèle, le ou la chef d’équipe, Analystes d’affaires met l’accent sur la gestion des programmes et joue un rôle central dans la mise en œuvre réussie des projets stratégiques des Solutions pour la clientèle et d’autres services des Opérations de Croix Bleue Medavie. La personne retenue dirigera une équipe d’analystes d’affaires et agira en tant qu’intermédiaire entre les équipes interfonctionnelles pour veiller à ce que les solutions destinées à la clientèle soient mises en place avec précision et efficacité et produisent des résultats mesurables.
Ce rôle alliant leadership, expertise analytique et gestion de programmes vise à soutenir l’amélioration continue des processus opérationnels et l’offre de solutions de haute qualité à la clientèle.

Principales responsabilités :

Leadership et gestion de l’équipe

Vous incarnez nos valeurs fondamentales – compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire – dans tout ce que vous faites :

• Diriger avec compassion : Diriger, encadrer et développer une équipe d’analystes d’affaires en favorisant un rendement élevé et en stimulant la croissance professionnelle. Répartir efficacement les ressources entre les projets et les initiatives. Favoriser une culture d’équipe axée sur la collaboration et la clientèle. Offrir de l’encadrement, gérer le rendement et proposer des possibilités de développement professionnel.
• Se montrer responsable : Favoriser une culture de haut rendement axée sur la responsabilité, la collaboration et l’amélioration continue. Stimuler le rendement en assurant la productivité, l’exactitude et l’exécution des projets grâce à des directives claires et à une surveillance opérationnelle.
• Faire preuve d’adaptabilité : Collaborer avec les différents services et interagir avec les clients, les conseillers et conseillères, ainsi que les fournisseurs pour offrir des solutions efficaces et opportunes.
• Favoriser l’innovation : Défendre de nouvelles idées et de nouveaux processus qui améliorent l’expérience de la clientèle et rehaussent l’excellence opérationnelle.
• Bâtir une communauté : Favoriser des relations solides et fondées sur la confiance avec les parties prenantes internes et externes pour contribuer à une culture de respect, de collaboration et de réussite partagée.

Gestion de programmes

• Superviser la planification, l’exécution et la mise en œuvre de programmes complexes et interfonctionnels qui cadrent avec les priorités de l’entreprise.
• Agir à titre de gestionnaire de programme pour les projets interfonctionnels et assurer l’harmonisation avec les objectifs organisationnels.
• Élaborer et gérer les plans de programme et les échéanciers et affecter les ressources.
• Surveiller l’avancement des programmes, repérer les risques et mettre en place des stratégies d’atténuation.
• Assurer la collaboration avec les parties prenantes d’autres services pour une mise en œuvre réussie.
• Veiller à ce que les programmes soient exécutés à temps, dans le respect de la portée et des normes de qualité.
• Détecter et atténuer les risques, gérer les dépendances et communiquer les progrès aux parties prenantes.

Collaboration stratégique

• Collaborer étroitement avec l’équipe de direction pour aligner les objectifs des programmes sur les priorités de l’entreprise.
• Agir en tant qu’intermédiaire entre les analystes d’affaires, les équipes de projet et autres parties prenantes.

Analyse d’affaires et solutions pour la clientèle

• Traduire les besoins d’affaires en exigences claires et en mesures concrètes.
• Collaborer avec les parties prenantes internes (p. ex., Demandes de règlement, Expérience des adhérents, TI, Ventes) pour concevoir et mettre en œuvre des solutions opérationnelles.
• Soutenir la configuration et l’optimisation des règles administratives, des garanties et des paramètres système qui ont une incidence sur le traitement des demandes de règlement et l’expérience client.

Engagement des parties prenantes

• Agir à titre de partenaire stratégique auprès des parties prenantes internes et externes, en assurant l’harmonisation des objectifs, des échéanciers et des livrables.
• Animer des ateliers, des présentations et des séances de travail pour recueillir des commentaires et favoriser le consensus.

Amélioration continue et gouvernance

• Favoriser l’amélioration continue des méthodologies, des outils et des processus d’analyse d’affaires.
• Assurer le respect des normes de gouvernance et des pratiques exemplaires dans l’exécution des projets.

• Repérer les occasions de simplifier les processus et d’améliorer la prestation des services.
• Tirer parti des données et des commentaires pour éclairer la prise de décisions et mesurer le succès des programmes.

Caractéristiques requises

• Baccalauréat en administration des affaires, en administration de la santé ou dans un domaine connexe, ou équivalent.
• Minimum de 5 ans d’expérience en analyse d’affaires, en opérations ou en gestion de programmes ou projets.
  Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste de gestion ou de chef d’équipe.
  Expérience dans le domaine de l’assurance collective ou des soins de santé, un atout.

Autres compétences :

• Solide compréhension des processus opérationnels, de l’intégration des clients et des processus de traitement des demandes de règlement.
  Maîtrise des outils et des méthodologies de gestion de projets (p. ex., agile).
  Excellentes compétences en communication, en animation et en gestion des parties prenantes.
• Maîtrise des outils et processus opérationnels, et des outils et méthodologies de gestion de projets (p. ex., agile).
• Bilinguisme (français et anglais), un atout.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.