Assistant(e) directeur(trice) de la réception

Assiste le/la gestionnaire de la réception dans l’administration des fonctions du service et la supervision quotidienne de l’équipe. Les secteurs de la réception comprennent le service des porteurs/voituriers, le standard téléphonique et le service aux invités/réception. Le poste encadre et collabore avec les gestionnaires et les employés afin de mettre en œuvre les procédures garantissant un processus d’arrivée et de départ efficace. Assure la satisfaction des invités et des employés tout en maximisant la performance financière du département.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) et 2 années d’expérience en service aux invités, réception ou domaine connexe.
  OU
• Diplôme d’études collégiales (2 ans) en gestion hôtelière et de restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe; aucune expérience professionnelle requise.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutenir la gestion de l’équipe de la réception

• Utiliser ses compétences interpersonnelles et en communication pour diriger, influencer et motiver les autres; promouvoir la prise de décisions financières/organisationnelles judicieuses; démontrer honnêteté et intégrité; diriger par l’exemple.
• Favoriser la confiance, le respect et la coopération au sein de l’équipe.
• Superviser et gérer les employés, en veillant aux opérations quotidiennes. Comprendre les fonctions de chaque poste afin de pouvoir remplacer un employé au besoin.
• Veiller à la reconnaissance des employés à chaque quart de travail.
• Établir et maintenir des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.

Suivi et soutien des objectifs du service aux invités et de la réception

• Gérer les opérations quotidiennes en veillant à la qualité, aux standards et aux attentes de la clientèle.
• Développer des objectifs spécifiques et des plans pour prioriser, organiser et accomplir le travail.
• Gérer les plaintes, résoudre les différends, régler les conflits et négocier avec les parties concernées.
• S’efforcer d’améliorer la performance du service.
• Collaborer avec le/la gestionnaire de la réception pour améliorer continuellement la qualité du service.
• Communiquer des objectifs clairs et cohérents pour atteindre les résultats souhaités.
• Participer au développement et à la mise en œuvre de plans d’action correctifs à partir des cartes de commentaires et des résultats de satisfaction de la clientèle.
• Mettre l’accent sur la satisfaction des invités lors des réunions de département et favoriser l’amélioration continue.

Assurer un service exceptionnel à la clientèle

• Offrir des services dépassant les attentes afin de fidéliser la clientèle.
• Améliorer le service en aidant les employés à comprendre les besoins des invités, en fournissant rétroaction, encadrement et accompagnement individuel au besoin.
• Servir de modèle en adoptant les comportements appropriés.
• Donner l’exemple en matière de relations avec les invités.
• Démontrer des compétences exceptionnelles en hospitalité.
• Donner aux employés les moyens d’offrir un excellent service.
• Interagir régulièrement avec les invités pour recueillir leurs commentaires sur la qualité des produits, le niveau de service et leur satisfaction globale.
• Fournir de la rétroaction aux employés basée sur l’observation des comportements de service.
• Gérer efficacement les problèmes et plaintes des invités.
• Échanger avec les invités pour obtenir une rétroaction sur la qualité des produits et des services.

Gestion de projets et des politiques

• Mettre en œuvre le programme de reconnaissance/service à la clientèle et en assurer la communication et l’application.
• Veiller au respect de toutes les politiques, normes et procédures de la réception.
• Surveiller le respect des politiques et procédures de crédit afin de réduire les créances douteuses et les ajustements.

Autres responsabilités

• Fournir des informations aux superviseurs et collègues par téléphone, par écrit, par courriel ou en personne.
• Analyser l’information et évaluer les résultats afin de choisir la meilleure solution et de résoudre les problèmes.
• Informer et/ou mettre à jour les gestionnaires, pairs et subordonnés de toute information pertinente en temps opportun.
• Assumer les fonctions du/de la gestionnaire de la réception en son absence.
• Communiquer les informations essentielles issues des réunions pré et post-congrès à l’équipe de la réception.
• Participer aux réunions de département.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: W Montreal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Chez W Hotels, notre mission est d'éveiller la curiosité et d'élargir les horizons. Nos établissements offrent de véritables expériences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles expériences nous inspirent énormément. Nous avons à cœur d'être à l'écoute et de répondre à tous les besoins, ce qui nous permet de réinventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) représente notre culture et notre philosophie de service, grâce auxquelles les passions de notre clientèle prennent vie. Si vous êtes une personne originale, créative et tournée vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels. En intégrant l'équipe W Hotels, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe​ internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.