RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Les Programmes consacrés à la culture et au patrimoine sont responsables des centres artistiques multidisciplinaires, des installations et des structures patrimoniales et muséales, de la mise en œuvre de la programmation et des événements publics des arts, du patrimoine et des musées, de l’élaboration du programme des bénévoles, du développement de l’auditoire, des expositions et de la recherche.

Le titulaire est responsable d’offrir des services de réservation aux clients des installations, notamment : répondre aux demandes de renseignements, aux demandes de service et aux plaintes conformément aux politiques et procédures de la division; louer des espaces publics dans les théâtres municipaux; administrer les contrats de réservation et de location; aider la section à accomplir ses fonctions financières; participer aux activités de programmation et de développement d’événements; et exercer des fonctions connexes afin d’assurer l’efficacité des services de réservation.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études 12e année

Posséder 1 année d'expérience professionnelle en service à la clientèle, en relations publiques ou en information, dans laquelle intervient la communication avec le public, et avoir de préférence une certaine expérience dans un rôle semblable en milieu théâtral; 

Avoir obligatoirement de l’expérience en saisie de données et en informatique.

CONNAISSANCES

• Production théâtrale, y compris la terminologie, les procédures et les pratiques; 
• Pratiques de comptabilité générale et de communication de l'information financière, administration des contrats et ententes contractuelles.

Qualités souhaitables :

• Connaissance des lois concernant l'octroi de licences, la protection de la vie privée, la liberté d'information et le droit d'auteur;
• Connaissance des disciplines des arts du spectacle, de l'industrie de présentation des arts et des associations et syndicats connexes de l'industrie, dont l'IATSE, l'ACTRA, l'Actor’s Equity et le Musicians Union.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Capacité de travailler en toute autonomie, avec peu de supervision, et de collaborer avec tout le personnel au sein d'une équipe;  
• Capacité d'organisation et souplesse nécessaires pour planifier, organiser et établir l'ordre de priorité de ses propres tâches et pour composer efficacement avec les nombreuses demandes, les priorités conflictuelles, la pression et les échéances;
• Connaissances informatiques requises pour utiliser la série de logiciels MS Office dans un environnement Windows et pour utiliser Internet ainsi que l’intranet;
• Capacité d'utiliser des applications et logiciels particuliers ou propres à la Ville; 
• Maîtrise de l’entrée, de la saisie et de l’extraction de données;
• Capacité de cerner les problèmes, de les évaluer et de les résoudre grâce à ses compétences en analyse et en résolution de problèmes;
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, et excellentes manières au téléphone;
• Capacité d'interpréter et d’expliquer les règles et procédures opérationnelles écrites.
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Souplesse et capacité de s’adapter en fonction de priorités changeantes;
• Capacité de penser logiquement et de se concentrer sur l'exactitude et les détails;
• Entregent et bon jugement;
• Bon dossier d’assiduité et de rendement au travail;
• Capacité de travailler selon un horaire variable, y compris les soirs et les fins de semaine au besoin pour des représentations, des événements et des réunions.