Rejoignez notre équipe des Relations avec les Distributeurs & Apprentissage en tant que Spécialiste du Bureau Numérique, servant de point de contact central pour les conseillers, assistants marketing et personnel de soutien. Vous fournirez un support en temps réel et une formation sur nos outils numériques d'assurance, garantissant un service exceptionnel et des interactions de haute qualité avec les distributeurs.

Dans ce rôle autonome, vous stimulerez la croissance numérique en gérant habilement les solutions d'affaires électroniques dans le secteur de l'assurance. En tant qu'expert en la matière, vous naviguerez dans des situations complexes à travers nos offres numériques, contribuant de manière significative à notre stratégie d'apprentissage dans les opérations d'assurance.

Responsabilités liées au poste :

• Promouvoir et influencer l'adoption des solutions d'affaires électroniques dans le secteur de l'assurance tout en favorisant l'apprentissage et la confiance des utilisateurs grâce à la résolution de problèmes et à l'éducation, en construisant de solides relations avec notre réseau de distribution.

• Reconnaître, gérer et prioriser chaque demande rapidement, en fournissant constamment un service exceptionnel et en faisant preuve de professionnalisme et d'empathie par une écoute active.

• Soutenir, développer et maintenir une forte collaboration avec les unités commerciales, en identifiant les opportunités d'amélioration des processus opérationnels et en influençant les décisions pour améliorer l'expérience client.

• Utiliser un jugement sain et une évaluation des risques pour recommander des exceptions en dehors des pratiques standard, en faisant preuve de pensée innovante pour remettre en question les processus lourds et promouvoir un changement positif.

• Agir en tant qu'agent de changement, en faisant des recommandations stratégiques aux dirigeants des unités commerciales pour stimuler les améliorations organisationnelles et améliorer l'expérience client globale. 

Compétences requises :

• Éducation postsecondaire avec expérience pertinente ou expérience équivalente dans le secteur de l'assurance/finance

• Expérience minimale de 2 ans dans un rôle de support client

• Maintient une expertise procédurale et une vaste connaissance, en restant à jour avec les systèmes, outils et politiques dans un environnement en évolution rapide.

• Capable d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes, de mener des analyses de tendances et de présenter les résultats.

• Fait preuve de flexibilité, d'adaptabilité et de capacité à gérer plusieurs tâches, organiser et prioriser les missions pour respecter des délais serrés.

Compétences recherchées :

• Gérer toutes les interactions avec les distributeurs rapidement et professionnellement, en garantissant la sensibilité, la courtoisie et l'exactitude tout en respectant les termes et politiques de Manulife, et faire preuve d'autonomie dans l'évaluation des risques pour des problèmes complexes.

• Analyser des situations complexes en utilisant des compétences expertes en résolution de problèmes pour trouver des solutions efficaces, engager les équipes internes si nécessaire, et identifier les problèmes systémiques et les causes profondes pour collaborer à des solutions avec les partenaires commerciaux.

• Utiliser un jugement sain dans le tri des appels et exprimer la voix des utilisateurs en partageant des informations pour stimuler des améliorations proactives dans leurs expériences d'apprentissage, influencer les décisions et conduire le changement organisationnel pour améliorer les outils et processus.

• Organiser et prioriser les tâches pour respecter des délais agressifs, souvent en travaillant au-delà des heures normales, tout en restant à jour avec les changements dans les outils, la technologie et les politiques de l'entreprise pour partager les connaissances et soutenir les efforts de l'équipe.

• Développer et maintenir une forte collaboration avec les parties prenantes à travers l'Apprentissage et le Développement, la Coordination des Nouveaux Dossiers, DTSC, l'Équipe des Ventes d'Assurance et le Centre de Contact pour assurer des résolutions complètes et soutenir la croissance et la confiance des utilisateurs. 

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.