Le préposé au Service à la clientèle doit aider les directeurs, Relations avec la clientèle à traiter les demandes quotidiennes des clients. Le titulaire du poste collabore avec les équipes internes pertinentes, si nécessaire, pour traiter les demandes des clients et fournir à leurs questions des réponses précises, opportunes et complètes, afin de favoriser une expérience positive.

Le rôle relèvera du Directeur de l'Engagement Client Global. Le titulaire du poste contribuera au développement et à la croissance de l'entreprise en soutenant l'équipe de gestion des relations institutionnelles afin de fournir un service de haute qualité aux clients institutionnels pour une expérience client positive.

Responsabilités

• Approfondir sa compréhension des clients et de leurs besoins pour garantir qu’ils sont satisfaits.

• Entrer les demandes d’opérations des clients et en assurer le suivi pour qu’elles soient traitées correctement et rapidement afin de réduire le risque financier et le risque pour la réputation.

• Collaborer avec les équipes internes concernées pour garantir la transmission de renseignements opportuns, justes et pertinents aux clients, y compris les rapports périodiques sur les mandats d’investissement, les rapports et divulgations sur les données financières, la conformité et la réglementation, les réponses aux questionnaires sur le contrôle préalable, les demandes de renseignements, les confirmations d’audit et d’autres demandes de données ponctuelles.

• Participer à l’intégration des nouveaux mandats des clients, notamment en vérifiant que la documentation est complète, en réalisant les étapes d’intégration avec les équipes internes compétentes et en ouvrant des comptes clients, au besoin.

• Coordonner la production et la vérification des documents de présentation des réunions clients pour garantir qu’ils sont exacts et prêts en temps voulu.

• Inciter les clients à utiliser les outils numériques pour une plus grande efficacité et une réduction des risques, tout en aidant l’organisation à devenir un chef de file de l’expérience numérique client.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires ou de premier cycle en administration des affaires, finance, économie ou dans d'autres disciplines liées au commerce.

• Trois à cinq ans d'expérience pertinente dans le secteur des services financiers, en particulier en gestion de placements.

• Compétences informatiques bien développées et connaissance des outils Microsoft Office. L'expérience avec Salesforce CRM sera un atout.

• Bonnes compétences en communication, rédaction et relations interpersonnelles.

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités selon les besoins.

• Motivé, orienté vers les objectifs et axé sur les résultats.

• Excellente capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres.

• Inscription au programme CFA ou au Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada sera un atout.

Lorsque vous rejoignez notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.