L’équipe des opérations fiscales est à la recherche d’un(e) Représentant(e) bilingue pour se joindre à notre équipe dynamique. La personne idéale s’épanouit dans un environnement rapide, possède de solides compétences techniques et démontre une grande agilité dans le traitement des demandes clients. Nous valorisons l’empathie, l’initiative et le développement professionnel.

Dans notre équipe d'opérations, nous aimons travailler ensemble et apprendre les uns des autres, tout en servant les clients avec le plus haut niveau de dévouement. C'est pourquoi ce rôle est un mélange de travail au bureau et à distance. Ce modèle hybride favorise non seulement l'équilibre travail-vie personnelle, mais stimule également la collaboration et l'innovation, qui sont essentielles à la croissance de l'entreprise. 

Relevant du gestionnaire des opérations fiscales, le titulaire du poste est principalement responsable du traitement des appels de la part des conseillers et des clients pour les transactions relatives à la fiscalité des assurances individuelles à divers niveaux de complexité. 

Responsabilités liées au poste : 

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux assurés, aux agents et aux autres collaborateurs en français et en anglais par le biais d'appels sortants et de courriels. 

• Répondre aux demandes des clients, évaluer les problèmes et proposer des solutions détaillées et proactives.

• Respectez les ententes de niveau de service avec précision.  

• Faire preuve d'intelligence émotionnelle et de compréhension dans toutes les interactions pour établir des relations positives avec les clients et les conseillers. 

• Contribuer au succès de l'équipe de fiscalité en soutenant des tâches et des initiatives supplémentaires au fur et à mesure qu'elles lui sont confiées.

Compétences requises :

• Bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

• Expérience avérée de travail dans un environnement de service à la clientèle au rythme rapide. Un minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire est préférable.

• Esprit d'entreprise avec la capacité de travailler avec un minimum de supervision directe.

• Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques et applications logicielles.

• Capacité d'apprendre et de comprendre les concepts de base de la fiscalité.

• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique

Compétences recherchées :

• Capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels ou applications système

• Fait preuve d'initiative, d'attention aux détails et de capacité à prendre des décisions

• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication verbale et écrite

• Aptitudes en résolution de problèmes 

• Capacité de réagir de manière positive et constructive aux défis et aux possibilités

• Sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

• Maîtrise d'Excel (capacité de faire des tableaux croisés dynamiques, des recherches-virtuelles, de trier et de manipuler de grandes quantités de données)

En faisant carrière avec nous : 

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.