Consider joining our team as a Customer Service Representative within our continuously growing Manulife John Hancock Investments Mutual Fund team!

In this role, your primary responsibility will be to deliver superior customer service to clients and financial advisors, while answering calls on John Hancock’s 800 telephone line. Customer requests can range from basic product inquiries to more complex transactions requiring problem resolution skills.

This is a full-time remote position and can be performed anywhere in Nova Scotia.

Ready to take the next step?

• Our upcoming New Hire Training Class will start in October 2025.

• Training will be 7 weeks and the hours will be 9:00am – 5:00pm EST (10:00am – 6:00pm AST).

• Once training has been completed, you must be available for a 7.5-hour shift (with a scheduled 30 min lunch) between 8:00am – 7:00pm EST (9:00am – 8:00pm AST).

Position Responsibilities:

• Provide exceptional customer service to policyholders, agents, and other collaborators through inbound calls, email, and chat.

• Handle a high volume of customer inquiries and analyze problems to provide detailed and proactive solutions.

• Leverage advanced technology and software systems to accurately record customer interactions and deliver exceptional solutions.

• Demonstrate emotional intelligence and understanding in all interactions to build positive relationships with customers and advisors.

• Stay updated on products, services, and industry regulations to provide accurate information to customers and support their financial and health goals.

• Collaborate closely with team members and other departments to resolve complex customer issues and seek support when required.

Required Qualifications:

• Proven experience working in a fast-paced customer service environment.

• Strong technical skills and ability to navigate multiple computer systems and software applications.

Preferred Qualifications:

• A high level of dedication to meet customer needs by providing timely, accurate responses with a positive attitude to those requesting information on products and service offerings.

• Ability to excel in a fast-paced, ever-changing environment while exhibiting a calm and professional manner.

• Deliver trusted, professional, and reliable service to John Hancock customers and build customer satisfaction and loyalty.

• Meet quality expectations to ensure a positive customer experience.

• Translate scenarios that require problem resolution to positive service experiences.

• Strengthen the perception of John Hancock in the marketplace.

• Possess the ability to work in a team environment, as well as being able to resolve issues accurately and independently.

• Exceptional technical capabilities, research skills and your attention to detail is always a priority.

• Confidence in your ability to learn and apply information quickly.

• Knowledge of financial services would be a plus!

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want. 

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. 

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-REMOTE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.