Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go.

We are seeking a dynamic and experienced Director of Operational Resilience to support the execution of our Enterprise Operational Resilience Program. This role will focus on designing and delivering resilience implementation activities, leveraging data analytics to measure and monitor vulnerabilities, leading various change management and training work along with identifying and implementing process improvement opportunities where applicable. The ideal candidate will have substantial experience in operational resilience within large financial institutions and a proven ability to drive strategic outcomes.

Position Responsibilities:

Program Implementation and Strategy Execution:

• Support the design and delivery of resilience processes, controls and implementation activities to enhance the organization's operational resilience posture.

• Maintain and enhance the tools built for completing critical operations & services (COS) assessments; ensure they align with applicable internal policies and standards 

Data Analytics and Risk Monitoring:

• Leverage data analytics to measure and monitor vulnerabilities in critical operations, providing actionable insights to stakeholders.

• Develop, implement and monitor Key Performance and Risk Indicators (KPIs/KRIs) to ensure operations remain within impact tolerances.

Change Management and Training:

• Partner with the Operational Resilience Program Lead to deliver change management efforts and activities to ensure smooth implementation of resilience strategies across the organization.

• Design and deliver comprehensive training programs to equip employees with the necessary skills and knowledge to support operational resilience initiatives.

Stakeholder Collaboration and Leadership:

• Partner with segment leads and stakeholders to identify, analyze, and remediate material vulnerabilities.

• Collaborate across business units, technology, operations, and risk partners to ensure cohesive execution of resilience strategies with quality, working along side with Operational Resilience Program Lead.

Process Improvement:

• Proactively identify and implement any process improvement opportunities to streamline and standardize various deliverables and program tools throughout the life cycle of the program.

• Leverage technology to implement automation opportunities where possible.

Required Qualifications:

• Bachelor’s or Master’s degree in Business Administration, Operations Management, or a related field.

• 10+ years of experience in Insurance, Banking, or Wealth and Asset Management.

• Demonstrated experience in operational resilience and business continuity risk management within large financial institutions.

• Strong problem-solving and analytical skills with the ability to leverage data for strategic decision-making.

• Ability to influence and deliver amidst ambiguity.

• Excellent communication and interpersonal skills, with experience in designing and delivering training programs and interaction with executives and senior management.

• Proven leadership experience with ability to work with many different stakeholders or teams.

• Experience in leveraging technology to automate/streamline operational resilience or business continuity activities.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want. 

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. 

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.