L'équipe AdminAdvantage au sein de l'organisation Manulife Group Benefits relie les personnes, la technologie et les services d'experts pour simplifier l'administration des avantages et offrir une expérience membre et client cohérente et puissante. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix au sein de l'industrie pour les solutions de prestations et les services d'administration des avantages.

En tant que membre de notre équipe, vous soutiendrez de grands clients d'entreprise, coordonnant les efforts pour fournir une administration des avantages de classe mondiale et un service client exceptionnel. Nos clients nous font confiance pour l'administration de leurs avantages collectifs, et vous ferez partie d'une équipe qui livre des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion, de la maintenance et de l'intégrité globales des données des membres des avantages AdminAdvantage en fournissant une expertise système et en exécutant l'administration des processus système pour soutenir la configuration de nouveaux clients AdminAdvantage et l'administration continue des plans des clients existants.

Responsabilités liées au poste :

• Intelligence d'affaires et intégrité :

  • Gérer et maintenir l'intégrité des données des membres des avantages AdminAdvantage.

  • S'assurer que des processus sont en place pour protéger toutes les données des membres contre des modifications non autorisées.

  • Analyser les données pour garantir leur compatibilité avec la configuration du client et fournir des idées pour des améliorations.

• Expertise et support des membres :

  • Agir en tant que principal intermédiaire pour l'administration AdminAdvantage, soutenant les nouvelles mises en œuvre de clients et l'administration continue des plans.

  • Fournir une expertise technique sur les exigences des fichiers démographiques et les processus des membres.

  • Soutenir les activités techniques et recommander des solutions efficaces pour la gestion des données des clients. Cela inclut la configuration et le maintien des règles de fichiers démographiques en fonction des exigences des clients et des membres.

• Analyse et rapport:

  • Mener la gestion de bout en bout des analyses et mises à jour de rapports avant et après l'inscription.

  • Accomplir les activités d'inscription annuelles, y compris l'Analyse de Croissance Autorisée & Salaire.

  • Identifier les impacts pour les clients et fournir des informations basées sur les données pour améliorer la prestation de services.

  • Collaborer avec des équipes internes pour partager des informations et favoriser l'apprentissage et le développement continus.

• Amélioration des processus et innovation :

  • Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration des processus, y compris des changements de flux de travail et de système.

  • Chercher des moyens de rationaliser les opérations et d'améliorer le service aux clients et aux parties prenantes.

• Engagement client et parties prenantes :

  • Assister aux réunions des clients pour recueillir et documenter les exigences des membres du plan.

  • Engager et collaborer avec des membres d'équipe internes et des parties prenantes pour fournir des mises à jour de statut et résoudre les problèmes des clients.

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Connaissance avancée de Microsoft Excel et SQL, y compris Power Apps.

• Expérience avérée en analyse de données et gestion des membres.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Compétences fortes en négociation et influence.

• Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités et projets.

• L'expérience avec les avantages collectifs et l'administration des avantages est un atout.

• Familiarité avec les systèmes d'administration des avantages (Vital Objects) et AdminAdvantage est un atout.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide et à s'adapter à de nouveaux défis.

• Compétences solides en résolution de problèmes et souci du détail.

• Capacité à établir des relations fructueuses avec les collègues et les clients.

• Personnalité positivement contagieuse avec un désir de réussir et un dévouement à un service de qualité.

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et intégrité.

• Compétences exceptionnelles en gestion du temps et organisation.

• Capacité à prendre des initiatives et à faire preuve de bon jugement.

• Compétences de collaboration solides avec la capacité de travailler de manière autonome.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.