L'équipe des Relations avec les distributeurs et de l'apprentissage recherche une personne dynamique qui jouera un rôle crucial pour garantir que nos clients vivent une expérience fluide et positive avec notre programme Vitality. Ce poste est responsable de participer aux réunions, de faire le suivi avec les clients et de s'assurer qu'ils sont bien intégrés et prêts à utiliser le programme Vitality à son plein potentiel. Travaillant de manière autonome, le poste doit créer et maintenir de solides relations avec les collègues internes et externes, dépasser nos engagements de niveau de service et rechercher des opportunités pour améliorer la qualité de notre service. Les personnes qui réussissent dans ce rôle sont engagées, réactives, collaboratives et passionnées par leur rôle au sein d'une équipe en contact direct avec nos clients.

L'équipe des Relations avec les distributeurs et de l'apprentissage recherche une personne dynamique qui jouera un rôle crucial pour garantir que nos clients vivent une expérience fluide et positive avec notre programme Vitality. Ce poste est responsable de participer aux réunions, de faire le suivi avec les clients et de s'assurer qu'ils sont bien intégrés et prêts à utiliser le programme Vitality à son plein potentiel. Travaillant de manière autonome, le poste doit créer et maintenir de solides relations avec les collègues internes et externes, dépasser nos engagements de niveau de service et rechercher des opportunités pour améliorer la qualité de notre service. Les personnes qui réussissent dans ce rôle sont engagées, réactives, collaboratives et passionnées par leur rôle au sein d'une équipe en contact direct avec nos clients.

Responsabilités liées au poste :

• Interagir avec les clients lors de réunions et de suivis réguliers pour répondre à leurs besoins, assurer leur satisfaction et fournir un soutien continu pour le programme Vitality.

• Guider les clients tout au long du processus d'intégration, en offrant une assistance personnalisée pour s'assurer qu'ils comprennent et peuvent utiliser efficacement le programme Vitality.

• Maintenir la communication pour encourager la participation des clients, surveiller les progrès et les motiver à atteindre leurs objectifs de santé et de bien-être.

• Tenir des dossiers précis des interactions et des progrès des clients, préparer des rapports de gestion et gérer les appels escaladés avec empathie.

• Collaborer avec les équipes internes pour une gestion efficace des cas, contribuer à l'amélioration des processus et rester informé des changements commerciaux et technologiques.

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support client

• Bonne compréhension des systèmes tels que AWD, Mainframe et Salesforce

• Bonne maîtrise de l'utilisation des systèmes informatiques et des applications logicielles

Compétences recherchées :

• Le candidat retenu devra également communiquer en français pour soutenir les clients de diverses juridictions, y compris le Québec.

• Compétences solides en analyse, recherche, résolution de problèmes, prise de décision et gestion des escalades

• Bonne compréhension des différents besoins de nos clients et une vision centrée sur le client

• Passion pour la santé, le bien-être et aider les autres à atteindre leurs objectifs

• Professionnalisme démontré et bon jugement

• Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités, ainsi qu'en gestion du temps

• Adaptabilité dans un environnement rapide et changeant

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.