Manulife is proudly one of Canada’s largest and longest-serving providers of Group Benefits, and today our GB business serves millions of Canadian workers and their families, and more than 27,000 companies coast-to-coast, including some of our nation’s most iconic brands. Our goal is to help our customers live better, healthier lives, and build strong, engaged organizations. Our award-winning Group Benefits Marketing team plays a leading role in telling our story in the market, engaging with our customers, and delivering innovative digital marketing to promote differentiated health and wellness benefits, services and experiences.

Reporting to the Director, Digital Marketing, Group Benefits Marketing, the CX Content & Communications Manager will strategize, develop and execute digital customer content and communications, with a goal to ensuring customers engage with and receive clear, timely and effective information that enhances their experience. The CX Content & Communications Manager will play a key role in transforming complex servicing and transactional content into engaging, easy-to-understand content and communications that empower members to self-serve, adopt digital solutions, and navigate their benefits confidently. We’re looking for a seasoned content specialist with experience in UX writing, digital content and multi-channel communications, who brings a flexible mindset, demonstrated ability to multi-task, and curiosity to dig in, learn, and help us improve our customer experiences. The ideal candidate is a self-starter with a diverse skillset who is ready to work collaboratively.

Key responsibilities:

• Collaborate with our Group Benefits product and operations teams to create a variety of customer content, communications, marketing and campaign material, with a focus on customer-facing content to enhance experiences
• Provide content expertise for UX solutions across a variety of digital channels, including web and mobile
• Collaborate with operations, HCD/UX, and digital teams to ensure messaging is aligned, consistent and optimized
• Write, edit and deliver high-quality omni-channel marketing collateral as required
• Project manage a variety of content and customer communication initiatives, including prioritization, stakeholder alignment and execution tracking
• Champion our member experience by ensuring all communications are clear, empathetic, and aligned with our brand voice
• Collaborate closely with our creative agency to ideate, conceptualize, and craft innovative and impactful creative concepts and designs as appropriate
• Collaborate with stakeholders to measure campaigns and report on program effectiveness 
• Support GB Marketing event and enablement activities as appropriate

Key attributes for success:

• Strong, omni-channel writer with a passion for customer experience, and a proven ability to deliver messaging that is impactful and compelling
• Execution-focused with ability to work in a fast-paced, dynamic environment 
• Exceptional project management skills with the ability to drive digital communication initiatives to completion
• Ability to work with cross-functional digital marketing teams to ensure communications are developed with SEO and UX best practices in mind
• An analytical mindset focused on measuring and optimizing the performance of content, communications and marketing using data and insights

• Positive relationship management skills at all levels of the organization 
• Self-starter, motivated and critical thinker 

Qualifications:

• University or college study in marketing, communications, content, media, or related field
• 8 - 10+ years of experience in content, communications and/or marketing
• Strong communication and interpersonal skills, including ability to translate complex technical issues into easy-to-understand information
• Experience managing and deploying communications, including experience effectively partnering with data/digital/other stakeholder teams (e.g. SEO) through the deployment process
• Familiarity with SEO best practices and how to write for both users and search engines
• Experience using AI tools to support content development, ideation, editing, and/or workflow automation. Familiarity with generative AI platforms is a strong asset.
• Ability to analyze data and metrics to optimize campaigns and measure effectiveness
• Ability to develop and implement strategies aligned with business objectives and target audience needs
• Excellent writing, self-editing and research skills
• Proficient in Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel and Teams)
• Experience in benefits, health or insurance is an asset
• French is an asset

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.