Gestionnaire des évènements

Responsable de la préparation de toute la documentation liée aux événements, cette personne assure la coordination entre les Ventes, les départements de l’hôtel et le client, afin de garantir un service constant et de haut niveau avant, pendant et après les événements. Ce poste gère principalement des événements de complexité moyenne. Elle veille à une transition fluide des événements entre les équipes des ventes et de l’exploitation, et vice versa. Elle saisit les opportunités d’augmenter les revenus en proposant des services supplémentaires ou des améliorations pour créer des événements mémorables.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) avec une expérience pertinente (1 à 2 ans) en gestion d’événements ou dans un domaine connexe.
OU
• Diplôme de 2 ans d’un établissement accrédité en gestion hôtelière et de restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, avec au moins 1 an d’expérience en gestion d’événements ou dans un domaine similaire.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion de la logistique et des opérations liées aux événements

• S’assure du bon déroulement des événements en suivant les procédures établies, en collaborant avec les collègues et en garantissant l’exactitude des détails.
• Accueille le client pendant la phase événementielle et transfère les responsabilités à l’équipe des opérations pour l’exécution.
• Respecte toutes les normes, politiques et procédures en vigueur.
• Vérifie l’exactitude de la facturation et la passe en revue avec les clients avant de la finaliser.
• Gère les blocs de chambres et les espaces de réunion pour des groupes de taille moyenne à importante.
• Identifie les défis opérationnels liés à son groupe et collabore avec le personnel de l’établissement et le client pour y remédier ou trouver des solutions alternatives.
• Utilise son jugement pour intégrer les tendances actuelles en gestion et conception d’événements.
• Fait le lien entre le représentant commercial et le client tout au long du processus (avant, pendant et après l’événement).
• Participe aux visites de site client et soutient le processus de vente si nécessaire.
• Effectue toute autre tâche requise pour répondre aux besoins de l’établissement.
• Sollicite des commentaires des différents départements pour identifier les axes d’amélioration de l’expérience du planificateur d’événements.

Garantir un service client exceptionnel

• Offre un excellent service tout au long de l’expérience client et encourage les collègues à faire de même.
• Encourage les employés à offrir un service de qualité.
• Sert de modèle en matière de relations avec les clients.
• Coordonne et communique les détails des événements, oralement et par écrit, au client et aux opérations.
• Maintient une présence visible auprès du client à chaque étape.
• Supervise l’expérience client depuis le transfert du dossier jusqu’à la fin de l’événement, puis de nouveau vers les ventes.
• Effectue un suivi après l’événement.
• Gère les plaintes et les problèmes des clients.
• Utilise son jugement et son expertise pour améliorer l’expérience client.
• Reste disponible pour résoudre les problèmes ou proposer des alternatives.
• Améliore constamment le service en intégrant les retours clients et ses propres observations dans des plans d’action.
• Met l’accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions d’équipe et favorise une amélioration continue.
• Interagit avec les clients pour obtenir leur avis sur la qualité des produits et des services.
• S’assure que les employés comprennent bien les attentes et les paramètres des activités de l’événement.

Encadrement des équipes de gestion des événements

• Dirige les réunions pré-événement et post-événement, au besoin, pour revoir les besoins du groupe et recueillir les commentaires.
• Anime ces réunions pour les groupes de taille moyenne à importante.
• Organise d’autres réunions selon les besoins (revue des ordres de banquet, des blocs de chambres, etc.).

Soutien à la fonction ventes et marketing

• Participe au processus de vente et aux prévisions de revenus pour les groupes clients.
• Propose des ventes additionnelles de produits et services tout au long du processus événementiel.
• Établit les prévisions de chambres et de revenus d’événement (restauration et audiovisuel) pour ses groupes.

Activités liées aux ressources humaines

• Passe en revue les commentaires clients et les résultats de satisfaction avec les employés.
• Observe les comportements de service et donne une rétroaction aux employés ou gestionnaires concernés.
• Contribue à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action correctifs.
• Prend l’initiative d’améliorer les performances de service selon son évaluation des problèmes et des solutions.
• Collabore avec le personnel de l’hôtel et les clients pour résoudre les problèmes opérationnels liés à ses groupes.
• Effectue toute autre tâche requise pour répondre aux besoins de l’établissement.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $62,000 to $78,000 par année. 

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

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