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Groupe de famille d'emploi :

Gérer les opérations courantes, résoudre les problèmes pour l’exploitation d’une plateforme de distribution numérique désignée. Veiller à la coordination et fournir le soutien logistique pour la mise en œuvre d’activités de changement et d’entretien pour soutenir le bon fonctionnement de tous les circuits numériques (par exemple : tablette, mobile, en ligne, outils, alertes). Soutenir les initiatives et les programmes opérationnels pour le soutien à la production, les améliorations de systèmes, les mises à niveau et l’élaboration de produits. Travailler à l’échelle de BMO pour élaborer des solutions permettant d’optimiser les processus d’exploitation des circuits et de faire progresser l’expérience client.

• Donner des conseils relativement à la fonctionnalité, l’applicabilité et la convivialité des circuits de distribution et des plateformes en vue de satisfaire aux exigences opérationnelles.
• Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger ou participer à diverses activités de gestion du changement, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
• Coordonner et réaliser des activités de mise à l’essai pour les applications logicielles, les processus, les changements relatifs à une fonctionnalité et les mises à jour de la version dans l’environnement du circuit.
• Participer à la conception, à la mise en œuvre et à la gestion des processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
• Prendre en charge le suivi, la hiérarchisation et la résolution des problèmes liés aux outils et aux applications des circuits et des plateformes.
• Coordonner les activités d’entretien et de soutien avec les parties prenantes; déployer les changements dans l’environnement de production.
• Réaliser des activités de mise à l’essai pour les applications logicielles, les processus, les changements relatifs à une fonctionnalité et les mises à jour de la version dans l’environnement du circuit.
• Collaborer avec les équipes de développement pour assurer la et la ponctualité des changements apportés à l’exploitation de la plateforme de distribution.
• Acquérir une compréhension de l’exploitation de la plateforme et des processus connexes; se tenir au courant des tendances du secteur.
• Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Réaliser certaines activités liées à la mise en œuvre des initiatives stratégiques, y compris faire le suivi des indicateurs et des étapes importantes.
• Recueillir les données et les mettre en forme pour produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
• Exécuter les tâches courantes comme le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Se concentrer possiblement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation.
• Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler généralement de façon indépendante.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  Qualifications :

• Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance pratique des circuits numériques, p. ex., du centre d’appel et du circuit mobile et en ligne.
• Connaissance pratique de la technologie des circuits numériques.
• Expérience en service à la clientèle de première ligne.
• Expérience en gestion de projet.
• Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l’expérience de travail.
• Compétences en communication orale et écrite – compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – compétences approfondies.
• Capacité d’influence – compétences approfondies.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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