Avez-vous ce qu’il faut pour réussir? Avez-vous envie de faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle qui place les clients au centre de ses préoccupations? Alors, l’occasion qui suit est pour vous! Nous offrons un salaire concurrentiel et un programme de prime de rendement annuelle, de même que des occasions quotidiennes d’offrir des expériences positives aux clients.

À titre d’agent ou d’agente de fidélisation de la clientèle des Solutions de protection, vous avez la responsabilité d’entretenir des relations positives et efficaces avec nos clients et nos intervenants internes en fournissant un excellent service et en déployant des efforts de fidélisation de la clientèle. C’est une occasion unique pour ceux qui possèdent les bonnes compétences d’obtenir leur permis d’assureur vie (PQPAV), s’ils ne satisfont pas déjà à cette exigence. Manuvie couvrira le coût du cours PQPAV harmonisé offert par un fournisseur de formation agréé, ainsi que les frais pour l’examen et le permis.

Vous devez pouvoir faire preuve de souplesse – les quarts de travail sont fixés du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (HE).

Ce que vous ferez

• Traiter des appels de fidélisation entrants et sortants.

• Fournir des conseils, analyser les besoins et remplir des propositions ou des annulations d’assurance.

• Noter avec exactitude des commentaires formulés par les clients dans un système en ligne.

• Atteindre les cibles de fidélisation et de qualité établies, et ce, sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle.

• Communiquer régulièrement avec les clients, verbalement et par écrit.

• Soutenir diverses campagnes de marketing et de commandite ainsi que des programmes visant à regagner d’anciens clients.

• Transmettre les problèmes et les préoccupations au superviseur, Fidélisation, et lui faire part des tendances qui se dégagent.

À titre de candidat idéal, vous ajoutez de la valeur grâce à votre talent particulier pour la communication. Vous êtes une personne énergique et souhaitez faire partie d’une entreprise dynamique d’envergure mondiale, qui offre des possibilités de carrière à long terme.

Compétences requises :​

• Expérience dans un poste de service à la clientèle, de vente ou de fidélisation; une expérience des centres d’appels est également souhaitable.

• Expérience dans le secteur des services financiers.

• Diplôme d’études postsecondaires, un atout; toutefois, les expériences de travail équivalentes sont sérieusement considérées.  

• Connaissance des services financiers ou de l’assurance, un atout.

• Parfaitement bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

Compétences recherchées :

• Capacité de travailler dans un bureau à aires ouvertes ou à distance et de gérer plusieurs tâches courantes.

• Capacité démontrée de persuader et de négocier en pratiquant la vente-conseil par téléphone et aptitudes pour l’écoute active.

• Aptitudes pour l’utilisation simultanée de plusieurs programmes et écrans tout en parlant avec des clients. Vous êtes également capable d’apprendre à utiliser des systèmes internes et maîtrisez MS Office, Outlook, Internet Explorer et Google Chrome.

• Souci du détail et exactitude lors de la collecte et de la consignation de renseignements sur les clients.

• Aptitude éprouvée pour la résolution de problèmes et la gestion des conflits, afin que soit trouvée une solution acceptable pour le client.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.